Pedidos y archivos de impresión
Gestiona los pedidos con diseño: descarga archivos de impresión, sigue estados y pruebas, revisa confirmaciones, bloquea diseños y deja que los clientes corrijan su diseño.
Cada pedido con un artículo personalizado aparece en Pedidos en Customezo, donde descargas los archivos de impresión, sigues las pruebas y el estado, y corriges diseños antes de producir. Los pedidos de tu tienda de Shopify y los del Portal aparecen en la misma lista.
La lista de pedidos
Cada fila muestra el número de pedido, el cliente, el estado, el origen (Shopify o Portal), el número de artículos y cuántos de ellos son diseños, las etiquetas y el total. Puedes:
- Buscar por número de pedido o cliente.
- Filtrar por estado: pendiente, en proceso, listo, completado, cancelado, aprobado, rechazado, exportación fallida.
- Filtrar por Prueba: Esperando al cliente, Requiere acción o Aprobada, con un recuento de cada uno.
- Etiquetar pedidos en bloque: las etiquetas se sincronizan con Shopify.
- Identificar los pedidos bloqueados y el estado de la prueba por sus insignias: Prueba: esperando al cliente, Prueba: requiere acción, Prueba aprobada.
Detalle del pedido
Al abrir un pedido tienes todo lo necesario para producirlo.
Estados
| Estado | Qué indica |
|---|---|
| Estado del diseño | En qué punto está el diseño: pendiente, aprobado, en producción, completado. |
| Estado de producción | Tu propio flujo de producción. |
| Preparación / Pago | Reflejados desde Shopify. |
| Origen | Shopify o Portal. |
Cada cambio de estado queda registrado y, cuando corresponde, se sincroniza con Shopify.
Artículos
Cada línea muestra una vista previa del diseño, la referencia, cuántos archivos de diseño tiene e insignias de Diseño, Bloqueado, En producción y Exportación. Desde aquí accedes a:
- Vista previa: la imagen de vista previa que ve el cliente. Si todavía se está generando, verás Generando vista previa….
- Archivo de impresión: el archivo de producción generado con el DPI, el formato y el modo de color de tu método de impresión.
- Descargar ZIP del artículo: todo lo de ese artículo.
Confirmaciones del cliente
Si usas confirmaciones antes del carrito, cada artículo con diseño muestra las respuestas del cliente en Confirmaciones del cliente, con un estado:
- Verificado: las respuestas coinciden con lo que el cliente indicó al añadir el artículo al carrito.
- Sin verificar: las respuestas cambiaron después de añadir al carrito o Sin verificar: la línea del carrito fue modificada: revisa las respuestas con el cliente antes de producir.
- Respuestas no disponibles: el borrador del diseño caducó: confirma los requisitos con el cliente.
Las respuestas también aparecen en el PDF de resumen del pedido y se incluyen en el manifiesto de producción.
Descargas
| Descarga | Contenido |
|---|---|
| PDF de resumen del pedido | Un resumen del pedido para imprimir: cliente, envío, artículos, cantidades, SKU y confirmaciones del cliente, con los artículos con diseño separados de los estándar. |
| Resumen de vistas previas | Las imágenes de vista previa del pedido. |
| ZIP del pedido | Todo el pedido en un solo archivo: archivos de impresión y vistas previas. |
El ZIP del pedido es el punto de partida habitual para producir: lo descargas una vez y le pasas la carpeta a tu imprenta.
Cliente, etiquetas y notas
El pedido incluye el nombre del cliente, su teléfono y el código postal de envío, además de las Etiquetas. Los cambios de etiquetas se sincronizan con Shopify; si una sincronización falla, se te avisa y el cambio se guarda igualmente en Customezo.
Notas del cliente es la nota del pedido de Shopify. Edítala aquí y pulsa Guardar nota: el cambio aparece en tu panel de control de Shopify, y lo que edites en Shopify también aparece aquí. La nota puede tener hasta 5000 caracteres. Los pedidos que no están vinculados a un pedido de Shopify guardan la nota solo en Customezo. Las Notas internas antiguas se siguen mostrando cuando un pedido las tiene.
Revisión del cliente
El panel Revisión del cliente muestra qué recibió el cliente después de pedir (un correo de resumen, un enlace de edición o una prueba) y te permite actuar:
- Consulta el modo de comunicación activo, y (anulación por producto) si viene del producto.
- Enviar resumen si el resumen todavía no se ha enviado. Una vez enviado, el panel muestra Correo de resumen enviado con la fecha.
- Enviar prueba, Enviar recordatorio, Enviar prueba revisada, Marcar como aprobada, Cancelar prueba y Reabrir para las pruebas.
- Añade notas internas o notas compartidas con el cliente.
Todo se explica en Aprobación de pruebas y correos al cliente.
Cronología
Creación, actualización y el pedido de Shopify vinculado, para que siempre puedas rastrear el origen.
Bloquear diseños
Cuando empiezas a producir, no quieres que el diseño cambie sin que te enteres.
- Bloquear pedido congela todos los diseños del pedido.
- También se pueden bloquear líneas de pedido concretas.
- Mientras está bloqueado, el enlace Editar diseño del carrito del cliente muestra tu etiqueta de bloqueo y se rechaza la edición.
- Desbloquear pedido lo revierte.
- Bloquear un pedido con una prueba abierta cancela la prueba y desactiva todos los enlaces del cliente. Se te pide confirmación antes.
La edición también se desactiva automáticamente cuando un diseño ya está en producción, y una prueba aprobada bloquea sus artículos para producción.
Deja que el cliente corrija su diseño
Cuando el diseño está mal (resolución demasiado baja, una errata, la foto equivocada) no hace falta ir y venir por correo.
- Abre el pedido y elige Enviar enlace de edición.
- Envíalo a la dirección de correo registrada del cliente o indica otro destinatario.
- El cliente abre el enlace, edita su diseño en el mismo diseñador y lo guarda.
- Los archivos de impresión afectados se vuelven a generar automáticamente (Diseño actualizado — regenerando archivos…).
La página muestra los enlaces recientes con su estado y caducidad, y puedes Revocar un enlace en cualquier momento. No se pueden enviar enlaces de edición mientras el pedido o la línea están bloqueados o el diseño está en producción; la página te indica qué condición lo impide. Mientras haya una prueba abierta para un diseño, el correo de prueba ya incluye el enlace del cliente, así que en su lugar envías una prueba revisada.
También puedes hacer que Customezo envíe un enlace de edición automáticamente con cada pedido: elige Resumen + enlace de edición como modo de comunicación.
Edita tú mismo un diseño
Editar diseño abre el diseño en el panel de administración para que lo corrijas directamente, algo útil para pequeñas correcciones que prefieres no consultar con el cliente. Cuando un diseño se comparte entre varias líneas de pedido, se te pregunta si quieres actualizarlas todas o copiar el cambio solo a las líneas seleccionadas.
Después de cualquier edición, los archivos de impresión se vuelven a generar.
Generación de archivos de impresión
Los archivos de impresión se generan en segundo plano cuando llega el pedido. Siguen el método de impresión del producto: formato (PNG y/o PDF), DPI, modo de color, fondo, tamaño mínimo de salida y si se genera una copia recortada.
Si falla la generación, el pedido muestra el estado Exportación fallida. Vuelve a lanzarla editando y guardando el diseño, o contacta con soporte indicando el número de pedido si sigue fallando.
Organiza tu producción alrededor del ZIP
Descarga el ZIP del pedido, compara la vista previa con el archivo de impresión y solo entonces envíalo a tu RIP. La vista previa es lo que aprobó el cliente; el archivo de impresión es lo que produces. Deben coincidir.