Commandes et fichiers d'impression
Traitez les commandes de design : fichiers d'impression, statuts et BAT, confirmations client, verrouillage et corrections par les clients.
Chaque commande contenant un article personnalisé apparaît sous Commandes dans Customezo. C’est là que vous téléchargez les fichiers d’impression, suivez les BAT et les statuts, et corrigez les designs avant la production. Les commandes de votre boutique Shopify et celles du Portail apparaissent dans la même liste.
La liste des commandes
Chaque ligne affiche le numéro de commande, le client, le statut, la source (Shopify ou Portail), le nombre d’articles dont le nombre de designs, les balises et le total. Vous pouvez :
- Rechercher par numéro de commande ou par client.
- Filtrer par statut : en attente, en traitement, prête, terminée, annulée, approuvée, rejetée, échec d’exportation.
- Filtrer par BAT : En attente du client, Action requise ou Approuvé, avec un compteur pour chacun.
- Baliser des commandes en masse — les balises sont synchronisées avec Shopify.
- Repérer les commandes verrouillées et le statut des BAT grâce à leurs badges : BAT : en attente du client, BAT : action requise, BAT approuvé.
Détail d’une commande
Ouvrir une commande vous donne tout ce qu’il faut pour la produire.
Statuts
| Statut | Ce qu’il suit |
|---|---|
| Statut du design | L’état du visuel : en attente, approuvé, en production, terminé. |
| Statut de production | Votre propre processus de production. |
| Traitement / Paiement | Repris de Shopify. |
| Source | Shopify ou Portail. |
Chaque changement de statut est enregistré et, le cas échéant, synchronisé avec Shopify.
Articles
Chaque article affiche un aperçu du design, la référence, le nombre de fichiers de design et des badges Design, Verrouillé, En production et Exportation. De là, vous accédez à :
- Aperçu — l’image d’aperçu présentée au client. Si elle est encore en cours de génération, vous verrez Génération de l’aperçu….
- Fichier d’impression — le fichier de production rendu selon le DPI, le format et le mode colorimétrique de votre méthode d’impression.
- Télécharger le ZIP de l’article — tout ce qui concerne cet article.
Confirmations du client
Si vous utilisez les confirmations avant le panier, chaque article avec design liste les réponses du client sous Confirmations du client, avec un statut :
- Vérifié — les réponses correspondent à celles que le client a données en ajoutant l’article au panier.
- Non vérifié — réponses modifiées après l’ajout au panier ou Non vérifié — la ligne du panier a été modifiée — vérifiez les réponses avec le client avant la production.
- Réponses indisponibles — brouillon de design expiré — confirmez les exigences avec le client.
Les réponses figurent aussi sur le PDF récapitulatif de la commande et dans le manifeste de production.
Téléchargements
| Téléchargement | Contenu |
|---|---|
| PDF récapitulatif de la commande | Un récapitulatif imprimable de la commande — client, livraison, articles, quantités, SKU et confirmations du client, les articles avec design étant séparés des articles standard. |
| Récapitulatif des aperçus | Les images d’aperçu de la commande. |
| ZIP de la commande | Tout ce qui concerne la commande dans une seule archive : fichiers d’impression et aperçus. |
Le ZIP de la commande est le point de départ habituel de la production : téléchargez-le une fois et remettez le dossier à votre imprimeur.
Client, balises et notes
La commande contient le nom, le téléphone et le code postal de livraison du client, ainsi que des balises. Les modifications de balises sont synchronisées avec Shopify ; si une synchronisation échoue, vous en êtes averti et la modification reste enregistrée dans Customezo.
Notes du client correspond à la note de commande Shopify. Modifiez-la ici et cliquez sur Enregistrer la note — la modification apparaît dans votre admin Shopify, et les modifications faites dans Shopify s’affichent ici aussi. La note peut compter jusqu’à 5 000 caractères. Les commandes qui ne sont pas liées à une commande Shopify conservent la note uniquement dans Customezo. Les anciennes Notes internes restent affichées lorsqu’une commande en contient.
Validation client
Le panneau Validation client montre ce que le client a reçu après sa commande — un e-mail récapitulatif, un lien de modification ou un BAT — et vous permet d’agir :
- Voir le mode de communication actif, avec (remplacement par produit) s’il provient du produit.
- Envoyer le résumé si le récapitulatif n’est pas encore parti. Une fois envoyé, le panneau affiche E-mail récapitulatif envoyé le suivi de la date.
- Envoyer le BAT, Envoyer un rappel, Envoyer le BAT révisé, Marquer comme validé, Annuler le BAT et Rouvrir pour les BAT.
- Ajouter des notes internes, ou des notes partagées avec le client.
Tout est expliqué dans Validation de BAT et e-mails clients.
Chronologie
Création, mise à jour et commande Shopify liée, pour que vous puissiez toujours remonter l’historique.
Verrouiller les designs
Une fois la production lancée, vous ne voulez pas que le visuel change sous vos yeux.
- Verrouiller la commande fige tous les designs de la commande.
- Les articles peuvent aussi être verrouillés individuellement.
- Tant que la commande est verrouillée, le lien Modifier le design du client dans le panier affiche votre libellé de verrouillage, et la modification est refusée.
- Déverrouiller la commande annule le verrouillage.
- Verrouiller une commande dont un BAT est ouvert annule le BAT et désactive tous les liens du client. Une confirmation vous est d’abord demandée.
La modification est aussi désactivée automatiquement lorsqu’un design est déjà en production, et un BAT approuvé verrouille ses articles pour la production.
Laisser le client corriger son design
Lorsqu’un visuel ne convient pas — résolution trop faible, faute de frappe, mauvaise photo — vous n’avez pas besoin d’échanger des e-mails à n’en plus finir.
- Ouvrez la commande et choisissez Envoyer un lien de modification.
- Envoyez-le à l’adresse e-mail enregistrée du client, ou saisissez un autre destinataire.
- Le client ouvre le lien, modifie son design dans le même outil de personnalisation et enregistre.
- Les fichiers d’impression concernés sont régénérés automatiquement (Design mis à jour — régénération).
La page liste les liens récents avec leur statut et leur date d’expiration, et vous pouvez Révoquer un lien à tout moment. Les liens de modification ne peuvent pas être envoyés tant que la commande ou l’article est verrouillé ou que le design est en production — la page vous indique quelle condition bloque l’envoi. Tant qu’un BAT est ouvert pour un design, l’e-mail de BAT contient déjà le lien du client : envoyez plutôt un BAT révisé.
Vous pouvez aussi demander à Customezo d’envoyer automatiquement un lien de modification avec chaque commande — choisissez Récapitulatif + lien de modification comme mode de communication.
Modifier un design vous-même
Modifier le design ouvre le design dans l’admin pour que vous puissiez le corriger directement — pratique pour les petites corrections que vous préférez ne pas demander au client. Lorsqu’un design est partagé entre plusieurs articles, il vous est demandé si vous voulez tous les mettre à jour ou copier la modification uniquement vers les articles sélectionnés.
Après chaque modification, les fichiers d’impression sont régénérés.
Génération des fichiers d’impression
Les fichiers d’impression sont rendus en arrière-plan après l’arrivée de la commande. Ils suivent la méthode d’impression du produit : format (PNG et/ou PDF), DPI, mode colorimétrique, fond, taille de sortie minimale et production éventuelle d’une copie rognée.
Si un rendu échoue, la commande affiche le statut échec d’exportation. Relancez-le en modifiant puis en enregistrant le design, ou contactez l’assistance avec le numéro de commande si l’échec se répète.
Organisez votre production autour du ZIP
Téléchargez le ZIP de la commande, comparez l’aperçu au fichier d’impression, et seulement ensuite envoyez-le à votre RIP. L’aperçu est ce que le client a approuvé ; le fichier d’impression est ce que vous produisez. Les deux doivent correspondre.