Confidentialité et demandes de données

Comment Customezo traite les demandes de données et de suppression RGPD, quelles données il conserve sur vos clients et où trouver les exports.

Customezo traite pour vous les demandes de confidentialité de vos clients : Shopify les transmet à l’application, les suppressions sont appliquées automatiquement et les demandes de données sont préparées sous forme de téléchargement sous Paramètres → Confidentialité et demandes de données. Vous pouvez répondre à un client sans quitter l’application.

Types de demandes

Type	Ce que cela signifie	Ce que fait Customezo
Demande de données	Un client a demandé une copie de ses données.	Rassemble tout ce que Customezo détient sur ce client et le propose en téléchargement JSON.
Suppression des données client	Un client a demandé à être supprimé.	Supprime ou anonymise les données personnelles de ce client dans Customezo.
Suppression des données de la boutique	Votre boutique a désinstallé l’application et la période de conservation est écoulée.	Supprime les données de la boutique.

Chaque ligne indique le type de demande, le client, le nombre d’enregistrements concernés (brouillons, commandes, commandes de design), le statut et la date de réception.

Répondre à une demande de données

Ouvrez Paramètres → Confidentialité et demandes de données.
Trouvez la demande et cliquez sur Télécharger le JSON.
Envoyez le fichier au client par votre canal habituel.

L’export contient les données côté Customezo pour ce client : ses brouillons de design, ses commandes de design et les enregistrements associés. Les données de commande et de compte Shopify proviennent de l’export propre à Shopify.

Ce que Customezo conserve sur les clients

Designs et brouillons — le contenu du design, les éléments utilisés et le produit sur lequel il a été créé.
Éléments importés — les images que le client a importées pendant la création de son design.
Données liées à la commande — le nom, le téléphone et le code postal de livraison du client, dans la mesure nécessaire pour produire et expédier la commande, ainsi que les notes.
Réponses aux confirmations avant le panier — ce que le client a coché ou saisi dans vos champs de confirmation.
Enregistrements de BAT — l’adresse e-mail à laquelle un BAT a été envoyé, les demandes de modification du client, les notes et pièces jointes, ainsi qu’une adresse IP masquée et des informations sur le navigateur enregistrées avec sa décision. Voir Validation de BAT.
Rendus — les aperçus et les fichiers d’impression des designs commandés.

Conservation

Les brouillons de design et les imports sont conservés pour que les clients puissent reprendre un travail inachevé.
Les designs liés à une commande et les fichiers d’impression sont conservés aussi longtemps que vous en avez besoin pour la production et les recommandes.
Les fichiers utilisés par des commandes payées sont protégés. Customezo nettoie régulièrement les imports que plus personne n’utilise, mais toute image ou tout fichier utilisé par une commande payée est exclu de ce nettoyage : les fichiers d’impression peuvent donc toujours être régénérés.
Après une suppression des données de la boutique, les données de la boutique sont supprimées.

La suppression retire aussi les fichiers de production

Une suppression des données client anonymise les enregistrements de ce client — y compris les réponses aux confirmations et les notes de BAT — et annule tout BAT ouvert. Si vous avez encore besoin d’un fichier d’impression pour une commande en cours, téléchargez-le avant le traitement de la suppression.

Vos propres obligations

Customezo traite les données pour votre compte. Vous restez responsable du traitement des données de vos clients, ce qui signifie que la politique de confidentialité de votre boutique doit mentionner que :

les images importées et les designs des clients sont traités pour produire leur commande,
les fichiers de design sont conservés pour exécuter et suivre la commande,
une application intervient dans ce traitement.

Si vous exercez votre activité dans l’UE ou au Royaume-Uni, ajoutez Customezo à votre registre des activités de traitement, aux côtés de vos autres applications.