Privacy e richieste dati
Come Customezo gestisce le richieste di dati e le cancellazioni GDPR, quali dati conserva sui tuoi clienti e dove trovare le esportazioni.
Customezo gestisce per te le richieste relative alla privacy dei tuoi clienti: Shopify le inoltra all’app, le cancellazioni vengono applicate automaticamente e le richieste di dati vengono preparate come download in Impostazioni → Privacy e richieste dati. Puoi rispondere a un cliente senza uscire dall’app.
Tipi di richiesta
| Tipo | Cosa significa | Cosa fa Customezo |
|---|---|---|
| Richiesta dati | Un cliente ha chiesto una copia dei propri dati. | Raccoglie tutto ciò che Customezo conserva su quel cliente e lo offre come download JSON. |
| Cancellazione cliente | Un cliente ha chiesto di essere cancellato. | Rimuove o anonimizza i dati personali di quel cliente in Customezo. |
| Cancellazione negozio | Il tuo negozio ha disinstallato l’app ed è trascorso il periodo di conservazione. | Rimuove i dati del negozio. |
Ogni riga mostra il tipo di richiesta, il cliente, quanti record sono interessati (bozze, ordini, ordini con design), lo stato e la data di ricezione.
Rispondere a una richiesta dati
- Apri Impostazioni → Privacy e richieste dati.
- Trova la richiesta e premi Scarica JSON.
- Invia il file al cliente tramite il tuo canale abituale.
L’esportazione contiene i dati lato Customezo di quel cliente: le sue bozze di design, gli ordini con design e i record associati. I dati degli ordini e dell’account Shopify provengono dall’esportazione di Shopify stessa.
Cosa conserva Customezo sui clienti
- Design e bozze: il contenuto del design, le risorse utilizzate e il prodotto su cui è stato creato.
- Risorse caricate: le immagini caricate dal cliente durante la creazione del design.
- Dati collegati all’ordine: nome, telefono e CAP di spedizione del cliente, nella misura necessaria per produrre e spedire l’ordine, oltre alle note.
- Risposte alle conferme prima del carrello: ciò che il cliente ha spuntato o digitato nei tuoi campi di conferma.
- Record delle bozze: l’indirizzo e-mail a cui è stata inviata una bozza, le richieste di modifica del cliente, note e allegati, e un indirizzo IP mascherato e i dettagli del browser registrati con la sua decisione. Vedi Approvazione bozze.
- Output generato: anteprime e file di stampa dei design ordinati.
Conservazione
- Le bozze di design e i caricamenti vengono conservati, così i clienti possono tornare a un lavoro non finito.
- I design collegati agli ordini e i file di stampa vengono conservati finché ti servono per la produzione e i riordini.
- I file usati dagli ordini pagati sono protetti. Customezo elimina regolarmente i caricamenti che nessuno usa più, ma qualsiasi immagine o file usato da un ordine pagato è escluso da questa pulizia, così i file di stampa possono sempre essere rigenerati.
- Dopo una cancellazione del negozio, i dati del negozio vengono rimossi.
La cancellazione rimuove anche i file di produzione
Una cancellazione cliente anonimizza i record di quel cliente, comprese le risposte alle conferme e le note delle bozze, e annulla qualsiasi bozza aperta. Se ti serve ancora un file di stampa per un ordine aperto, scaricalo prima che la cancellazione venga elaborata.
I tuoi obblighi
Customezo tratta i dati per tuo conto. Tu resti il titolare del trattamento dei dati dei tuoi clienti, il che significa che l’informativa sulla privacy del tuo negozio dovrebbe indicare che:
- le immagini caricate e i design dei clienti vengono trattati per produrre il loro ordine,
- i file di design vengono conservati per evadere e assistere l’ordine,
- un’app è coinvolta in questo trattamento.
Se operi nell’UE o nel Regno Unito, aggiungi Customezo al tuo registro delle attività di trattamento insieme alle altre app.
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