Ordini e file di stampa
Gestisci gli ordini con design: scarica i file di stampa, segui stati e bozze, controlla le conferme dei clienti, blocca i design e lascia che i clienti correggano la grafica.
Ogni ordine con un articolo personalizzato compare in Ordini in Customezo, dove scarichi i file di stampa, segui bozze e stati e correggi i design prima della produzione. Gli ordini dalla tua vetrina Shopify e dal Portale compaiono nello stesso elenco.
L’elenco degli ordini
Ogni riga mostra numero dell’ordine, cliente, stato, origine (Shopify o Portale), numero di articoli con quanti sono design, tag e totale. Puoi:
- Cercare per numero d’ordine o cliente.
- Filtrare per stato: in attesa, in elaborazione, pronto, completato, annullato, approvato, rifiutato, esportazione non riuscita.
- Filtrare per Bozza: In attesa del cliente, Azione richiesta o Approvata, con il conteggio di ciascuno.
- Aggiungere tag agli ordini in blocco: i tag vengono sincronizzati con Shopify.
- Individuare gli ordini bloccati e lo stato delle bozze dai relativi badge: Bozza: in attesa del cliente, Bozza: azione richiesta, Bozza approvata.
Dettaglio dell’ordine
Aprendo un ordine trovi tutto ciò che serve per produrlo.
Stati
| Stato | Cosa indica |
|---|---|
| Stato del design | A che punto è la grafica: in attesa, approvato, in produzione, completato. |
| Stato di produzione | Il tuo flusso di produzione. |
| Evasione / Pagamento | Rispecchiati da Shopify. |
| Origine | Shopify o Portale. |
Ogni modifica di stato viene registrata e, dove pertinente, sincronizzata con Shopify.
Articoli
Ogni riga dell’ordine mostra un’anteprima del design, il riferimento, quanti file di design contiene e i badge Design, Bloccato, In produzione ed Esportazione. Da qui puoi accedere a:
- Anteprima: l’immagine di anteprima mostrata al cliente. Se è ancora in generazione vedrai Generazione anteprima….
- File di stampa: il file di produzione generato con i DPI, il formato e la modalità colore del tuo metodo di stampa.
- Scarica ZIP dell’articolo: tutto ciò che riguarda quel singolo articolo.
Conferme del cliente
Se usi le conferme prima del carrello, ogni articolo con design elenca le risposte del cliente in Conferme del cliente, con uno stato:
- Verificato: le risposte corrispondono a quelle date dal cliente quando ha aggiunto l’articolo al carrello.
- Non verificato: risposte modificate dopo l’aggiunta al carrello o Non verificato: la riga del carrello è stata modificata: verifica le risposte con il cliente prima della produzione.
- Risposte non disponibili: bozza del design scaduta: conferma i requisiti con il cliente.
Le risposte vengono stampate anche sul PDF di riepilogo dell’ordine e incluse nel manifesto di produzione.
Download
| Download | Contenuto |
|---|---|
| PDF di riepilogo dell’ordine | Un riepilogo dell’ordine stampabile: cliente, spedizione, articoli, quantità, SKU e conferme del cliente, con articoli con design e articoli standard separati. |
| Riepilogo delle anteprime | Le immagini di anteprima dell’ordine. |
| ZIP dell’ordine | Tutto ciò che riguarda l’ordine in un unico archivio: file di stampa e anteprime. |
Lo ZIP dell’ordine è il punto di partenza abituale per la produzione: scaricalo una volta e consegna la cartella al tuo stampatore.
Cliente, tag e note
L’ordine contiene nome del cliente, telefono e CAP di spedizione, più i tag. Le modifiche ai tag vengono sincronizzate con Shopify; se una sincronizzazione non riesce, te lo segnaliamo, e la modifica resta comunque salvata in Customezo.
Note del cliente è la nota dell’ordine Shopify. Modificala qui e premi Salva nota: la modifica compare nel pannello di controllo Shopify, e anche le modifiche fatte in Shopify compaiono qui. La nota può contenere fino a 5.000 caratteri. Gli ordini non collegati a un ordine Shopify conservano la nota solo in Customezo. Le vecchie Note interne vengono ancora mostrate quando un ordine le contiene.
Revisione del cliente
Il pannello Revisione del cliente mostra cosa ha ricevuto il cliente dopo l’ordine (un’e-mail di riepilogo, un link di modifica o una bozza) e ti permette di intervenire:
- Vedi la modalità di comunicazione attiva e (override per prodotto) se deriva dal prodotto.
- Invia riepilogo se il riepilogo non è ancora stato inviato. Una volta inviato, il pannello mostra E-mail di riepilogo inviata con la data.
- Invia bozza, Invia promemoria, Invia bozza revisionata, Segna come approvata, Annulla bozza e Riapri per le bozze.
- Aggiungi note interne o note condivise con il cliente.
Tutto è spiegato in Approvazione bozze ed e-mail ai clienti.
Cronologia
Creazione, aggiornamento e ordine Shopify collegato, così puoi sempre risalire all’origine.
Bloccare i design
Una volta avviata la produzione, non vuoi che la grafica cambi a tua insaputa.
- Blocca ordine congela tutti i design dell’ordine.
- Si possono bloccare anche le singole righe dell’ordine.
- Durante il blocco, il link Modifica design del cliente nel carrello mostra la tua etichetta di blocco e la modifica viene rifiutata.
- Sblocca ordine annulla il blocco.
- Bloccare un ordine con una bozza aperta annulla la bozza e disattiva tutti i link del cliente. Ti viene chiesto prima di confermare.
La modifica viene disattivata automaticamente anche quando un design è già in produzione, e una bozza approvata blocca i suoi articoli per la produzione.
Lasciare che il cliente corregga il suo design
Quando la grafica è sbagliata (risoluzione troppo bassa, un errore di battitura, la foto sbagliata) non devi scambiare decine di e-mail.
- Apri l’ordine e scegli Invia link di modifica.
- Invialo all’indirizzo e-mail registrato del cliente, oppure inserisci un destinatario diverso.
- Il cliente apre il link, modifica il suo design nello stesso strumento di personalizzazione e salva.
- I file di stampa interessati vengono rigenerati automaticamente (Design aggiornato — rigenerazione dei file in corso…).
La pagina elenca i link recenti con il loro stato e la scadenza, e puoi usare Revoca su un link in qualsiasi momento. I link di modifica non possono essere inviati mentre l’ordine o la riga dell’ordine è bloccata o il design è in produzione: la pagina ti indica quale condizione lo impedisce. Quando c’è una bozza aperta per un design, l’e-mail della bozza contiene già il link del cliente, quindi invii invece una bozza revisionata.
Puoi anche far inviare automaticamente a Customezo un link di modifica con ogni ordine: scegli Riepilogo + link di modifica come modalità di comunicazione.
Modificare un design personalmente
Modifica design apre il design nel pannello di amministrazione, così puoi correggerlo direttamente: utile per piccole correzioni per cui preferisci non disturbare il cliente. Quando un design è condiviso tra più righe dell’ordine, ti viene chiesto se aggiornarle tutte o copiare la modifica solo sugli articoli selezionati.
Dopo ogni modifica, i file di stampa vengono rigenerati.
Generazione dei file di stampa
I file di stampa vengono generati in background dopo l’arrivo dell’ordine. Seguono il metodo di stampa del prodotto: formato (PNG e/o PDF), DPI, modalità colore, sfondo, dimensione minima di output e se viene prodotta una copia ritagliata.
Se una generazione non riesce, l’ordine mostra lo stato esportazione non riuscita. Riavviala modificando e salvando il design, oppure contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine se il problema persiste.
Organizza la tua routine di produzione attorno allo ZIP
Scarica lo ZIP dell’ordine, confronta l’anteprima con il file di stampa e solo dopo invialo al tuo RIP. L’anteprima è ciò che il cliente ha approvato; il file di stampa è ciò che produci. Devono corrispondere.