Bestellingen & printbestanden
Werk ontwerpbestellingen af — download printbestanden, volg status en proeven, controleer klantbevestigingen, vergrendel ontwerpen en laat klanten hun eigen artwork verbeteren.
Elke bestelling met een gepersonaliseerd artikel verschijnt onder Bestellingen in Customezo. Daar download je de printbestanden, volg je proeven en status, en verbeter je ontwerpen vóór de productie. Bestellingen uit je Shopify-winkel en uit de Portal staan in dezelfde lijst.
De lijst met bestellingen
Elke rij toont het bestelnummer, de klant, de status, de bron (Shopify of Portal), het aantal artikelen met hoeveel daarvan ontwerpen zijn, de tags en het totaal. Je kunt:
- Zoeken op bestelnummer of klant.
- Filteren op status: in afwachting, in verwerking, gereed, voltooid, geannuleerd, goedgekeurd, afgewezen, export mislukt.
- Filteren op Proef: Wacht op klant, Actie nodig of Goedgekeurd, met een aantal bij elk.
- Bestellingen in bulk taggen — tags worden teruggesynchroniseerd naar Shopify.
- Vergrendelde bestellingen en de proefstatus herkennen aan hun badges: Proef: wacht op klant, Proef: actie nodig, Proef goedgekeurd.
Besteldetails
Als je een bestelling opent, heb je alles wat je nodig hebt om haar te produceren.
Statussen
| Status | Wat het bijhoudt |
|---|---|
| Ontwerpstatus | Hoe het artwork ervoor staat: in afwachting, goedgekeurd, in productie, voltooid. |
| Productiestatus | Je eigen productieproces. |
| Afhandeling / Betaling | Overgenomen uit Shopify. |
| Bron | Shopify of Portal. |
Een statuswijziging wordt vastgelegd en, waar relevant, gesynchroniseerd met Shopify.
Artikelen
Elk artikel toont een voorbeeld van het ontwerp, de referentie, hoeveel ontwerpbestanden het heeft en badges voor Ontwerp, Vergrendeld, In productie en Export. Vanaf hier ga je naar:
- Voorbeeld — de voorbeeldafbeelding die de klant ziet. Wordt die nog gemaakt, dan zie je Voorbeeld wordt gegenereerd….
- Printbestand — het productiebestand, gegenereerd met de DPI, het formaat en de kleurmodus van je afdrukmethode.
- ZIP van item downloaden — alles voor dat ene artikel.
Klantbevestigingen
Gebruik je bevestigingen vóór de winkelwagen, dan toont elk ontwerpartikel de antwoorden van de klant onder Klantbevestigingen, met een status:
- Geverifieerd — de antwoorden komen overeen met wat de klant opgaf bij het toevoegen van het artikel aan de winkelwagen.
- Niet geverifieerd — antwoorden gewijzigd na toevoegen aan winkelwagen of Niet geverifieerd — winkelwagenregel is aangepast — controleer de antwoorden met de klant vóór de productie.
- Antwoorden niet beschikbaar — ontwerpconcept verlopen — bevestig de vereisten met de klant.
De antwoorden worden ook afgedrukt op de PDF besteloverzicht en opgenomen in het productiemanifest.
Downloads
| Download | Inhoud |
|---|---|
| PDF besteloverzicht | Een afdrukbaar overzicht van de bestelling — klant, verzending, artikelen, aantallen, SKU’s en klantbevestigingen, met ontwerpartikelen en standaardartikelen apart. |
| Voorbeeldoverzicht | De voorbeeldafbeeldingen van de bestelling. |
| ZIP van bestelling | Alles voor de bestelling in één archief: printbestanden en voorbeelden. |
De ZIP van bestelling is het gebruikelijke startpunt voor de productie: één keer downloaden en de map aan je drukker geven.
Klant, tags en notities
De bestelling bevat de naam van de klant, het telefoonnummer en de postcode van het verzendadres, plus tags. Wijzigingen in tags worden gesynchroniseerd met Shopify; mislukt een synchronisatie, dan krijg je een melding en blijft de wijziging toch in Customezo bewaard.
Klantnotities is de bestelnotitie van Shopify. Bewerk die hier en klik op Notitie opslaan — de wijziging verschijnt in je Shopify-beheer, en wijzigingen die in Shopify zijn gemaakt, verschijnen hier ook. De notitie mag maximaal 5.000 tekens lang zijn. Bestellingen die niet aan een Shopify-bestelling zijn gekoppeld, bewaren de notitie alleen in Customezo. Oudere Interne notities worden nog getoond als een bestelling die heeft.
Klantbeoordeling
Het paneel Klantbeoordeling toont wat de klant na het bestellen heeft ontvangen — een samenvattings-e-mail, een bewerkingslink of een proef — en laat je daarop reageren:
- Bekijk de actieve communicatiemodus, en (productoverschrijving) als die van het product komt.
- Samenvatting versturen als de samenvatting nog niet is verstuurd. Zodra dat is gebeurd, toont het paneel Samenvattingsmail verzonden met de datum.
- Proef verzenden, Herinnering verzenden, Herziene proef verzenden, Markeren als goedgekeurd, Proef annuleren en Heropenen voor proeven.
- Voeg interne notities toe, of notities die met de klant worden gedeeld.
Alles wordt uitgelegd in Proefgoedkeuring & klant-e-mails.
Tijdlijn
Aangemaakt, bijgewerkt en de gekoppelde Shopify-bestelling, zodat je altijd kunt terugzoeken.
Ontwerpen vergrendelen
Zodra je begint met produceren, wil je niet dat het artwork onder je handen verandert.
- Bestelling vergrendelen zet elk ontwerp in de bestelling vast.
- Ook afzonderlijke artikelen kunnen worden vergrendeld.
- Zolang een bestelling is vergrendeld, toont de link Ontwerp bewerken van de klant in de winkelwagen je tekst voor de vergrendelde status en wordt bewerken geweigerd.
- Bestelling ontgrendelen maakt dit ongedaan.
- Als je een bestelling met een openstaande proef vergrendelt, wordt de proef geannuleerd en worden alle klantlinks uitgeschakeld. Je wordt eerst om bevestiging gevraagd.
Bewerken wordt ook automatisch uitgeschakeld als een ontwerp al in productie is, en een goedgekeurde proef vergrendelt de artikelen ervan voor productie.
De klant zijn ontwerp laten verbeteren
Is het artwork niet goed — een te lage resolutie, een tikfout, de verkeerde foto — dan hoef je niet heen en weer te mailen.
- Open de bestelling en kies Bewerkingslink versturen.
- Stuur de link naar het geregistreerde e-mailadres van de klant, of vul een andere ontvanger in.
- De klant opent de link, bewerkt zijn ontwerp in dezelfde ontwerptool en slaat het op.
- De betrokken printbestanden worden automatisch opnieuw gegenereerd (Ontwerp bijgewerkt — bestanden worden opnieuw gegenereerd…).
De pagina toont recente links met hun status en vervaldatum, en je kunt een link op elk moment Intrekken. Bewerkingslinks kunnen niet worden verstuurd zolang de bestelling of het artikel is vergrendeld of het ontwerp in productie is — de pagina vertelt je welke voorwaarde het blokkeert. Loopt er een proef voor een ontwerp, dan bevat de proef-e-mail al de link van de klant, dus stuur je in plaats daarvan een herziene proef.
Je kunt Customezo ook bij elke bestelling automatisch een bewerkingslink laten sturen — kies Overzicht + bewerkingslink als je communicatiemodus.
Zelf een ontwerp bewerken
Ontwerp bewerken opent het ontwerp in de beheeromgeving, zodat je het direct kunt verbeteren — handig voor kleine correcties waarvoor je de klant liever niet benadert. Wordt een ontwerp door meerdere artikelen gedeeld, dan wordt je gevraagd of je ze allemaal wilt bijwerken of de wijziging alleen naar geselecteerde artikelen wilt kopiëren.
Na elke bewerking worden de printbestanden opnieuw gegenereerd.
Printbestanden genereren
Printbestanden worden op de achtergrond gegenereerd nadat de bestelling is binnengekomen. Ze volgen de afdrukmethode van het product: formaat (PNG en/of PDF), DPI, kleurmodus, achtergrond, minimale uitvoergrootte en of er een bijgesneden kopie wordt gemaakt.
Mislukt het genereren, dan toont de bestelling de status export mislukt. Start het opnieuw door het ontwerp te bewerken en op te slaan, of neem contact op met support met het bestelnummer als het blijft mislukken.
Bouw je productieroutine rond de ZIP
Download de ZIP van bestelling, vergelijk het voorbeeld met het printbestand en stuur het pas daarna naar je RIP. Het voorbeeld is wat de klant heeft goedgekeurd; het printbestand is wat je produceert. Die horen overeen te komen.