Problemen oplossen

Zoek je probleem hieronder op en loop de controles op volgorde door — ze staan van meest naar minst waarschijnlijk. Helpt niets, neem dan contact op met support via Ondersteuning in de app.

De knop Nu ontwerpen verschijnt niet

1. Is de ontwerptool voor het product ingeschakeld? Open het product in Customezo. Staat er Ontwerptool inschakelen, dan staat de ontwerptool uit.
2. Is het product Actief en gepubliceerd in het kanaal Onlinewinkel? Een conceptproduct heeft geen live pagina.
3. Staat het blok in het juiste sjabloon? Het blok Nu ontwerpen moet worden toegevoegd aan het productsjabloon dat dat product echt gebruikt — thema’s hebben er vaak meerdere.
4. Is het thema dat je hebt bewerkt het gepubliceerde thema? Een themavoorbeeld bewerken verandert je live winkel niet.
5. Klik op Opnieuw controleren op de kaart Themastatus van het dashboard nadat je wijzigingen in je thema hebt opgeslagen.
6. Ouder Liquid-sjabloon? De automatische detectie kan het blok niet zien. Voeg het toe en markeer de stap daarna met Ik heb het geïnstalleerd.

Details over de inrichting: Winkel inrichten.

De ontwerptool opent, maar er is niets om op te ontwerpen

Het product heeft geen afdrukgebied voor de geselecteerde variant.

• Open de Afdrukgebied-editor en bekijk de checklist bovenaan.
• Heeft het product kleurvarianten, controleer dan of de geselecteerde variant een achtergrond en een afdrukgebied heeft — een variant die later via een afwijking in Shopify is toegevoegd, heeft die pas als je ze toepast.

Zie Afdrukgebied-editor en Publiceren & synchroniseren.

De winkelwagen toont geen link Ontwerp bewerken of Voorbeeld

1. Schakel de app-embed Customezo winkelwagen-UX in je thema in en sla op.
2. Gebruikt je thema eigen namen voor winkelwagensecties, vul die dan in bij de instelling Sectie-ID’s winkelwagen van de embed.
3. Is het artikel vergrendeld of in productie, dan wordt in plaats daarvan de tekst voor de vergrendelde status getoond — dat is de bedoeling.

Nieuwe varianten hebben geen afdrukgebieden

Wijzigingen in Shopify komen binnen als afwijking. Bekijk en accepteer ze, open daarna de Afdrukgebied-editor en pas een achtergrond en een afdrukgebied toe op de nieuwe varianten. Tot dan kunnen die varianten niet worden ontworpen.

Printformaten kloppen niet

• Niet gekalibreerd? Zonder kalibratie van het productformaat wordt het afdrukgebied op het oog geplaatst. Vul het echte productformaat in en lijn het kader uit — zie Afdrukgebied-editor.
• Verwarring over eenheden? De weergave-eenheid (cm of inches) is alleen een weergave-instelling; waarden worden in inches opgeslagen. Wisselen verandert je configuratie nooit.
• Printbestand te klein in pixels? Het printbestand is afdrukgebied × DPI. Verhoog de DPI in de afdrukmethode of vergroot het afdrukgebied.

Klanten klagen over wazige prints

Stel een minimale DPI van afbeeldingen in op de afdrukmethode en kies of je alleen wilt waarschuwen of de checkout wilt blokkeren. Zonder die instelling kan een kleine schermafbeelding van een telefoon zonder enige waarschuwing over een groot afdrukgebied worden uitgerekt. 300 DPI is het gebruikelijke doel voor printen in full colour.

Bied de AI-tool voor opschalen aan, zodat klanten artwork met een lage resolutie zelf kunnen verbeteren.

Toeslagen worden niet in rekening gebracht

1. Is het prijsprofiel actief?
2. Is het product toegewezen aan het profiel?
3. Gaat het om zijdetoeslagen op een canvas-product? Die gelden nooit; canvasproducten bestaan uit één vel. Gebruik toeslagen voor extra’s.
4. Bekijk de banner Status toeslagproduct op de pagina Prijzen & kortingen; vraagt die erom, klik dan op Toeslagproduct synchroniseren.
5. Controleer of de kaart Toeslagen in rekening brengen Kosten in rekening brengen actief toont, en niet Wordt geactiveerd….
6. Is het product gekocht met een abonnement? Shopify staat geen toeslagen toe op abonnementsregels.

Zie Prijzen & toeslagen.

Bulkkorting wordt niet toegepast bij de checkout

1. Is het kortingsprofiel Actief en is het product toegewezen?
2. Is de variant in het profiel geselecteerd? Heb je maar enkele varianten aangevinkt, dan krijgen de andere geen korting.
3. Staat Handhaving bij checkout op Ingeschakeld en niet op In behandeling? In behandeling betekent dat de wijziging nog onderweg is naar Shopify.
4. Is het Kortingsbereik wat je denkt dat het is? Bij Per variant tellen 5 shirts in S en 5 in M niet op tot een staffel van 10 artikelen. Oudere profielen kunnen nog Per ontwerp gebruiken, waarbij elk ontwerp apart wordt geteld.
5. Is bij Nieuwe stukprijs de nieuwe prijs lager dan de catalogusprijs van de variant? De checkout geeft geen korting op een variant waarvan de nieuwe prijs hoger is.
6. Geen Shopify Plus? Shopify past maar één productkorting per winkelwagenregel toe. Geldt er voor die regel ook een andere kortingsapp of een automatische korting, dan wint er maar één.
7. Heb je prijzen verborgen? Staat Prijzen tonen in de ontwerptool uit, dan toont de ontwerptool de korting niet — controleer in plaats daarvan de winkelwagen.

Zie Bulkkortingen.

Export van het printbestand mislukt

De bestelling toont de status export mislukt.

• Open het ontwerp en sla het opnieuw op om het genereren opnieuw te starten.
• Controleer de exportinstellingen van de afdrukmethode — CMYK vereist bijvoorbeeld PDF als primair formaat.
• Blijft het mislukken, neem dan contact op met support via Ondersteuning in de app en vermeld het bestelnummer.

Het voorbeeld wordt nog gegenereerd

Voorbeelden worden op de achtergrond gegenereerd en verschijnen normaal gesproken binnen enkele ogenblikken. Blijft een voorbeeld lang in behandeling, dan zit de wachtrij vol of is het genereren mislukt; door het ontwerp opnieuw op te slaan, wordt het opnieuw in de wachtrij gezet.

“De knop Nu ontwerpen in de webshop kon nog niet worden bijgewerkt”

De wijziging is in Customezo opgeslagen, maar het schrijven van het metaveld naar Shopify is niet gelukt. Probeer de actie opnieuw. Blijft het probleem bestaan, open de app dan vanuit je Shopify-beheer om de sessie te vernieuwen en controleer de koppeling met de winkel onder Instellingen → Winkelinstellingen.

AI-tools ontbreken of zijn grijs

Oorzaak	Oplossing
Hoofdschakelaar uit	Zet AI-tools aan onder Instellingen → AI-tools.
Functie uit	Zet de specifieke tool aan.
Uitgeschakeld door het platform	Tijdelijk platformbreed niet beschikbaar; je instellingen blijven bewaard.
Niet in je abonnement	Upgrade — zie Abonnementen & facturering.
Klanten zien ze niet	Zet Toegang voor kopers aan (standaard uit).
Geen credits meer	Koop een pakket extra credits.

Uploads worden geweigerd

Controleer de toegestane afbeeldingsformaten en de maximale bestandsgrootte: de formaten komen uit de afdrukmethode, de grootte uit je abonnement. De foutmelding noemt de limiet die is bereikt.

SVG-bestanden worden geweigerd

SVG-uploads worden eerst op veiligheid gecontroleerd. Bestanden met scripts, ingesloten webinhoud of links naar afbeeldingen of lettertypen op andere websites worden geweigerd, net als SVG’s zonder bruikbare breedte en hoogte. Vraag de klant het bestand opnieuw te exporteren als gewone SVG vanuit zijn ontwerpprogramma, of als PNG.

Uploaden vanaf je telefoon werkt niet

• “Deze QR-code is verlopen” — codes werken 10 minuten. Foto’s die al zijn verstuurd, blijven bewaard. Klik op Nieuwe QR-code en scan opnieuw.
• HEIC-foto’s worden overgeslagen — iPhones slaan foto’s standaard op als HEIC. Zet Instellingen → Camera → Formaten op Meest compatibel, of deel de foto als JPEG.
• “De uploadlimiet voor deze QR-code is bereikt.” — één code neemt maximaal 20 foto’s aan. Maak een nieuwe code voor meer.
• Geen knop Uploaden vanaf je telefoon — die verschijnt alleen op computers. Op een telefoon opent de gewone upload direct de fotobibliotheek.

Zie QR-codes & uploaden vanaf je telefoon.

“Dit ontwerp is elders bijgewerkt. Laad opnieuw om door te gaan.”

Hetzelfde ontwerp is in een ander browsertabblad of -venster gewijzigd — meestal omdat de klant de ontwerptool twee keer open heeft. Als je de pagina opnieuw laadt, wordt de nieuwste versie geladen. Wat al was opgeslagen, gaat niet verloren.

Een bevestiging toont “Niet geverifieerd”

Onder Klantbevestigingen bij de bestelling:

• Niet geverifieerd — antwoorden gewijzigd na toevoegen aan winkelwagen — de antwoorden bij de bestelling komen niet meer overeen met wat de klant in de ontwerptool heeft opgegeven.
• Niet geverifieerd — winkelwagenregel is aangepast — het artikel in de winkelwagen is zijn verificatiegegevens kwijt, vaak omdat een andere app of een themascript de winkelwagenregel opnieuw heeft opgebouwd.
• Antwoorden niet beschikbaar — ontwerpconcept verlopen — de opgeslagen antwoorden konden niet worden gevonden.

Bevestig in alle drie de gevallen de antwoorden met de klant vóór de productie. Gebeurt het vaak, test je winkelwagen dan met andere winkelwagen-apps uitgeschakeld. Zie Bevestigingen vóór de winkelwagen.

De klant heeft geen samenvattings- of proefmail ontvangen

1. Controleer de Communicatiemodus onder Instellingen → Klantcommunicatie, en bij het product — een product kan de winkelinstelling overschrijven.
2. Open het paneel Klantbeoordeling van de bestelling. Worden de voorbeelden nog gemaakt, dan gaat de e-mail de deur uit zodra ze klaar zijn.
3. Heeft de bestelling een e-mailadres van de klant? Zonder e-mailadres kan er niets worden verstuurd, en Customezo laat je dat weten.
4. Vraag de klant zijn spammap te controleren.
5. Verstuur de e-mail opnieuw vanuit de bestelling: Samenvatting versturen, Herinnering verzenden of Proef verzenden.

Zie Proefgoedkeuring & klant-e-mails.

Kom je er nog steeds niet uit?

Open Ondersteuning in de app en stuur ons de details — de winkel, het product, het bestelnummer als dat er is, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Je krijgt een referentienummer en binnen 24 uur een antwoord.