Fehlerbehebung

Such dein Problem unten heraus und arbeite die Prüfungen der Reihe nach ab — sie sind von der wahrscheinlichsten zur unwahrscheinlichsten Ursache sortiert. Hilft nichts davon, kontaktiere den Support über Support in der App.

Der Button Jetzt designen erscheint nicht

1. Ist der Designer für das Produkt aktiviert? Öffne das Produkt in Customezo. Steht dort Design-Tool aktivieren, ist der Designer aus.
2. Ist das Produkt Aktiv und im Vertriebskanal Onlineshop veröffentlicht? Ein Produkt im Entwurfsstatus hat keine Live-Seite.
3. Ist der Block in der richtigen Vorlage? Der Block Jetzt designen muss zu der Produktvorlage hinzugefügt werden, die das Produkt tatsächlich verwendet — Themes haben oft mehrere.
4. Ist das Theme, das du bearbeitet hast, das veröffentlichte? Änderungen an einer Theme-Vorschau ändern deinen Live-Shop nicht.
5. Klicke auf Erneut prüfen auf der Karte Theme-Status im Dashboard, nachdem du Theme-Änderungen gespeichert hast.
6. Ältere Liquid-Vorlage? Die automatische Erkennung kann den Block nicht sehen. Füge ihn hinzu und markiere den Schritt dann mit Ich habe es installiert.

Details zur Einrichtung: Shop-Einrichtung.

Der Designer öffnet sich, aber es gibt nichts zu gestalten

Für die gewählte Variante ist kein Druckbereich eingerichtet.

• Öffne den Druckbereich-Designer und sieh dir die Checkliste oben an.
• Hat das Produkt Farbvarianten, prüfe, ob die gewählte Variante einen Hintergrund und einen Druckbereich hat — eine Variante, die später über eine Abweichung in Shopify hinzugekommen ist, hat beides erst, wenn du es zuweist.

Siehe Druckbereich-Designer und Veröffentlichen & Synchronisieren.

Im Warenkorb fehlen die Links Design bearbeiten und Vorschau

1. Aktiviere die App-Einbettung Customezo Warenkorb-UX in deinem Theme und speichere.
2. Verwendet dein Theme eigene Namen für Warenkorb-Sektionen, trage sie in der Einstellung Warenkorb-Sektions-IDs der Einbettung ein.
3. Ist der Artikel gesperrt oder in Produktion, erscheint stattdessen die Beschriftung für den gesperrten Zustand — das ist so gewollt.

Neuen Varianten fehlen die Druckbereiche

Änderungen aus Shopify kommen als Abweichung an. Prüfe und übernimm sie, öffne dann den Druckbereich-Designer und weise den neuen Varianten einen Hintergrund und einen Druckbereich zu. Bis dahin lassen sich diese Varianten nicht gestalten.

Die Druckgrößen stimmen nicht

• Nicht kalibriert? Ohne Kalibrierung der Produktgröße wird der Druckbereich nach Augenmaß platziert. Gib die echte Produktgröße ein und richte den Rahmen aus — siehe Druckbereich-Designer.
• Einheiten verwechselt? Die Anzeigeeinheit (cm oder Zoll) ist nur eine Anzeigeeinstellung; gespeichert werden die Werte in Zoll. Ein Wechsel ändert deine Konfiguration nie.
• Druckdatei in Pixeln zu klein? Die Druckdatei ergibt sich aus Druckbereich × DPI. Erhöhe die DPI im Druckverfahren oder vergrößere den Druckbereich.

Deine Kundschaft beschwert sich über unscharfe Drucke

Lege im Druckverfahren eine Mindest-DPI für Bilder fest und wähle, ob nur gewarnt (Nur warnen) oder der Checkout blockiert werden soll (Checkout blockieren). Ohne diese Einstellung kann ein kleiner Handy-Screenshot ganz ohne Warnung über einen großen Druckbereich gezogen werden. 300 DPI sind das übliche Ziel für den Vollfarbdruck.

Biete das KI-Hochskalieren an, damit deine Kundschaft niedrig aufgelöste Motive selbst verbessern kann.

Gebühren werden nicht berechnet

1. Ist das Preisprofil aktiv?
2. Ist das Produkt dem Profil zugewiesen?
3. Geht es um Seitengebühren bei einem Canvas-Produkt? Die greifen dort nie, denn Canvas-Produkte sind ein einzelner Bogen. Nutze Zusatzgebühren.
4. Prüfe das Banner Status des Gebührenprodukts auf der Seite Preise & Rabatte; wird es dort verlangt, klicke auf Gebührenprodukt synchronisieren.
5. Prüfe, ob die Karte Gebührenerhebung Gebührenerhebung aktiv anzeigt und nicht Wird aktiviert….
6. Wurde das Produkt mit einem Abo gekauft? Shopify erlaubt keine Gebühren auf Abo-Positionen.

Siehe Preise & Gebühren.

Der Mengenrabatt greift im Checkout nicht

1. Ist das Rabattprofil Aktiv und das Produkt zugewiesen?
2. Ist die Variante im Profil ausgewählt? Hast du nur einige Varianten angehakt, erhalten die anderen keinen Rabatt.
3. Steht die Checkout-Durchsetzung auf Aktiviert und nicht auf Ausstehend? Ausstehend bedeutet, dass die Änderung noch auf dem Weg zu Shopify ist.
4. Ist der Rabatt-Geltungsbereich der, den du erwartest? Bei Pro Variante ergeben 5 Shirts in S und 5 in M zusammen keine Stufe ab 10 Artikeln. Ältere Profile nutzen eventuell noch Pro Design, das jedes Design einzeln zählt.
5. Ist beim Neuen Stückpreis der neue Preis niedriger als der Listenpreis der Variante? Der Checkout rabattiert keine Variante, deren neuer Preis höher ist.
6. Kein Shopify Plus? Shopify wendet pro Warenkorbposition nur einen Produktrabatt an. Gilt für die Position noch eine andere Rabatt-App oder ein automatischer Rabatt, gewinnt nur einer davon.
7. Hast du Preise ausgeblendet? Ist Preise im Design-Tool anzeigen aus, zeigt der Designer den Rabatt nicht an — prüfe stattdessen den Warenkorb.

Siehe Mengenrabatte.

Export der Druckdatei fehlgeschlagen

Die Bestellung zeigt den Status Export fehlgeschlagen.

• Öffne das Design und speichere es erneut, um das Rendern neu anzustoßen.
• Prüfe die Exporteinstellungen des Druckverfahrens — CMYK verlangt zum Beispiel PDF als primäres Format.
• Schlägt es weiterhin fehl, kontaktiere den Support über Support in der App und nenne die Bestellnummer.

Die Vorschau wird noch erzeugt

Vorschauen werden im Hintergrund gerendert und erscheinen normalerweise nach wenigen Augenblicken. Bleibt eine Vorschau lange ausstehend, staut sich die Render-Warteschlange oder das Rendern ist fehlgeschlagen; wenn du das Design erneut speicherst, wird es wieder in die Warteschlange gestellt.

„Der Jetzt-designen-Button im Storefront konnte nicht aktualisiert werden“

Die Änderung wurde in Customezo gespeichert, aber das Schreiben des Metafelds nach Shopify hat nicht geklappt. Wiederhole die Aktion. Tritt das Problem weiter auf, öffne die App aus deinem Shopify-Admin, um die Sitzung zu erneuern, und prüfe die Shop-Verbindung unter Einstellungen → Shop-Einstellungen.

KI-Tools fehlen oder sind ausgegraut

Ursache	Lösung
Hauptschalter aus	Schalte KI-Tools unter Einstellungen → KI-Tools ein.
Funktion aus	Schalte das jeweilige Werkzeug ein.
Von der Plattform deaktiviert	Vorübergehend plattformweit nicht verfügbar; deine Einstellungen bleiben erhalten.
Nicht in deinem Plan enthalten	Mach ein Upgrade — siehe Pläne & Abrechnung.
Deine Kundschaft sieht sie nicht	Schalte Käuferzugriff ein (standardmäßig aus).
Keine Credits mehr	Kauf ein Paket mit zusätzlichen Credits.

Uploads werden abgelehnt

Prüfe die erlaubten Bildformate und die maximale Dateigröße: Die Formate kommen aus dem Druckverfahren, die Größe aus deinem Plan. Die Fehlermeldung nennt das Limit, das erreicht wurde.

SVG-Dateien werden abgelehnt

SVG-Uploads werden zuerst auf Sicherheit geprüft. Dateien mit Skripten, eingebetteten Webinhalten oder Links zu Bildern oder Schriften auf anderen Websites werden abgelehnt, ebenso SVGs ohne verwendbare Breite und Höhe. Bitte deine Kundschaft, die Datei aus ihrem Designprogramm erneut als einfaches SVG oder als PNG zu exportieren.

Vom Handy hochladen funktioniert nicht

• „Dieser QR-Code ist abgelaufen“ — Codes sind 10 Minuten gültig. Bereits gesendete Fotos bleiben erhalten. Klicke auf Neuer QR-Code und scanne erneut.
• HEIC-Fotos werden übersprungen — iPhones speichern Fotos standardmäßig als HEIC. Stelle Einstellungen → Kamera → Formate auf Maximale Kompatibilität um oder teile das Foto als JPEG.
• „Das Upload-Limit für diesen QR-Code ist erreicht.“ — ein Code nimmt bis zu 20 Fotos an. Erstelle für weitere Fotos einen neuen Code.
• Kein Button Vom Handy hochladen — er erscheint nur auf Computern. Auf dem Handy öffnet der normale Upload direkt die Fotomediathek.

Siehe QR-Codes & Handy-Upload.

„Dieses Design wurde an anderer Stelle aktualisiert. Laden Sie neu, um fortzufahren.“

Dasselbe Design wurde in einem anderen Browser-Tab oder -Fenster geändert — meist, weil die Kundschaft den Designer zweimal geöffnet hat. Beim Neuladen der Seite wird die neueste Version geladen. Was bereits gespeichert war, geht nicht verloren.

Eine Bestätigung zeigt „Nicht verifiziert“

Unter Kundenbestätigungen in der Bestellung:

• Nicht verifiziert – Antworten nach dem Hinzufügen zum Warenkorb geändert — die Antworten in der Bestellung stimmen nicht mehr mit denen überein, die die Kundschaft im Designer gegeben hat.
• Nicht verifiziert – Warenkorbzeile wurde geändert — der Warenkorbartikel hat seine Prüfdaten verloren, oft weil eine andere App oder ein Theme-Skript die Warenkorbzeile neu aufgebaut hat.
• Antworten nicht verfügbar – Designentwurf abgelaufen — die gespeicherten Antworten wurden nicht gefunden.

Kläre die Antworten in allen drei Fällen vor der Produktion mit deiner Kundschaft. Kommt das häufig vor, teste deinen Warenkorb mit ausgeschalteten anderen Warenkorb-Apps. Siehe Bestätigungen vor dem Warenkorb.

Die Kundschaft hat keine Zusammenfassungs- oder Proof-E-Mail erhalten

1. Prüfe den Kommunikationsmodus unter Einstellungen → Kundenkommunikation und beim Produkt — ein Produkt kann die Shop-Einstellung überschreiben.
2. Öffne das Panel Kundenfreigabe in der Bestellung. Werden die Vorschauen noch erstellt, geht die E-Mail raus, sobald sie fertig sind.
3. Hat die Bestellung eine E-Mail-Adresse der Kundschaft? Ohne sie kann nichts gesendet werden, und Customezo benachrichtigt dich.
4. Bitte deine Kundschaft, im Spam-Ordner nachzusehen.
5. Sende die E-Mail aus der Bestellung erneut: Zusammenfassung senden, Erinnerung senden oder Proof senden.

Siehe Proof-Freigabe & Kunden-E-Mails.

Immer noch nicht gelöst?

Öffne Support in der App und schick uns die Details — den Shop, das Produkt, falls vorhanden die Bestellnummer und was du erwartet hast. Du bekommst eine Referenznummer und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.