FAQ

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen von Händlerinnen und Händlern. Jede Antwort verlinkt auf den Artikel mit allen Details.

Einstieg

Muss ich mich mit Design-Software auskennen, um Customezo zu nutzen?

Nein. Ein Produkt einzurichten heißt, Größen einzutragen und ein Rechteck auf einem Foto zu platzieren. Gestaltet wird von deiner Kundschaft.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Ein erstes Produkt dauert inklusive Theme-Einrichtung etwa 30 Minuten. Weitere Produkte jeweils nur ein paar Minuten.

Ändert Customezo den Code meines Themes?

Nein. Customezo wird als Shopify-Theme-App-Blöcke installiert, die du im Theme-Editor ein- und ausschaltest. Es wird nichts eingeschleust, und beim Deinstallieren bleibt nichts zurück.

Funktioniert es mit meinem Theme?

Jedes Theme, das App-Blöcke unterstützt (Online Store 2.0), funktioniert sofort. Ältere Liquid-Vorlagen funktionieren auch, aber die automatische Erkennung des Buttons kann dort nicht laufen — du bestätigst die Installation manuell.

Kann ich Customezo ohne Shopify nutzen?

Ja, über das Portal, das auch Shops unterstützt, die nicht mit Shopify verbunden sind. Shopify-spezifische Funktionen (Gebühren im Checkout, Theme-Blöcke, Shopify-Rabatte) stehen für diese Shops nicht zur Verfügung.

Produkte und Einrichtung

Wie viele Seiten kann ein Produkt haben?

So viele, wie du brauchst — Vorderseite, Rückseite, beide Ärmel, Innenseite, Deckel. Jede Seite hat ihren eigenen Hintergrund, ihren eigenen Druckbereich und ihre eigene Einstellung für Pflicht oder optional.

Können verschiedene Varianten unterschiedliche Druckbereiche haben?

Ja. Wende einen Druckbereich auf alle Varianten an, auf eine Farbgruppe mit allen ihren Größen, auf eine einzelne Variante oder auf eine handverlesene Auswahl.

Ich habe nicht für jede Farbe Mockup-Fotos. Was mache ich?

Nutze den Hintergrundmodus Maske + Farbe: Lade pro Seite ein transparentes PNG hoch, und jede Variante füllt es mit ihrer eigenen Farbe.

Kann der Druckbereich rund sein?

Ja — Rechteck, Ellipse/Kreis, Dreieck und Raute. Designs werden sowohl in der Vorschau als auch in der Druckdatei auf die Form zugeschnitten.

Was ist ein Canvas-Produkt?

Ein Produkt ohne Mockup, bei dem der gesamte Bogen bedruckbar ist, festgelegt über eine physische Bogengröße. Siehe Canvas-Produkte.

Kann ich eine Einrichtung auf ähnliche Produkte übertragen?

Nutze Diesen Druckbereich auf alle Seiten kopieren innerhalb eines Produkts und Designvorlagen oder Produktvorlagen über Produkte hinweg.

Kundschaft und Designer

Was kann meine Kundschaft zu einem Design hinzufügen?

Text mit Google Fonts und deinen eigenen hochgeladenen Schriften, hochgeladene Bilder (auch SVG), Cliparts und Hintergründe aus deiner Galerie, Formen, QR-Codes, Volltonfarben und Farbverläufe — im Rahmen der Limits deines Druckverfahrens.

Kann ich meiner Kundschaft eigene Cliparts und Hintergründe anbieten?

Ja. Lade sie in die Design-Galerie hoch, ordne sie in Kategorien und schalte Galerie-Panel für Kunden ein. Deine Kundschaft wählt sie dann im Designer über einen Button Galerie aus. Das funktioniert in allen Plänen, auch im Free-Plan.

Kann meine Kundschaft einen QR-Code auf ihr Produkt setzen?

Ja. Im Designer öffnet sie Elemente → QR-Code und erstellt einen Code für einen Link, Text, eine E-Mail, eine Telefonnummer, eine SMS, ein WLAN oder eine Kontaktkarte. Das Panel sagt, wie groß der Code gedruckt werden muss, damit er sich scannen lässt. Siehe QR-Codes & Handy-Upload.

Kann meine Kundschaft Fotos vom Handy hochladen, während sie am Computer gestaltet?

Ja. Vom Handy hochladen im Upload-Panel zeigt einen QR-Code. Man scannt ihn, wählt bis zu 20 Fotos aus, und die Fotos erscheinen innerhalb weniger Sekunden im Designer. Der Code ist 10 Minuten gültig. HEIC-Fotos vom iPhone werden nicht unterstützt — das Handy muss auf Maximale Kompatibilität eingestellt sein.

Kann ich meine Kundschaft etwas bestätigen lassen, bevor sie in den Warenkorb legt?

Ja. Mit Bestätigungen vor dem Warenkorb fügst du Kontrollkästchen und kurze Fragen hinzu — Ich habe die Rechtschreibung geprüft, Datum der Veranstaltung —, die deine Kundschaft beantwortet, bevor sie das Design in den Warenkorb legt. Die Antworten erscheinen in der Bestellung mit dem Status Verifiziert.

Kann ich Preise im Designer ausblenden?

Ja. Schalte Preise im Design-Tool anzeigen unter Einstellungen → Shop-Einstellungen aus. Der Designer blendet dann den Produktpreis, Rabatte und Summen aus, zeigt aber weiterhin die Zusatzgebühren, die die Kundschaft wählt. Preise und Rabatte gelten im Warenkorb und im Checkout trotzdem.

Kann meine Kundschaft ein Design speichern und später weitermachen?

Ja. Designs werden als Entwürfe gespeichert und unter Meine Designs aufgelistet.

Kann ein Design nach dem Hinzufügen zum Warenkorb noch bearbeitet werden?

Ja, solange die Einbettung Customezo Warenkorb-UX aktiviert ist und du die Bestellung nicht gesperrt oder die Produktion gestartet hast.

Funktioniert der Designer auf dem Handy?

Ja. Das Layout passt sich an, und die Werkzeuge liegen in einem Panel am unteren Rand.

In welchen Sprachen gibt es den Designer?

Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Türkisch. Er folgt der Sprache des Shops, in der deine Kundschaft einkauft.

Kann ich verhindern, dass Motive in schlechter Qualität bestellt werden?

Lege im Druckverfahren eine Mindest-DPI fest und wähle Checkout blockieren. Deine Kundschaft sieht dann eine Warnung mit der tatsächlichen Druckauflösung ihres Bildes.

Preise und Bestellungen

Kann ich für die Individualisierung extra berechnen?

Ja — pro zusätzlicher Seite, pro Add-on und pro Effekt, über Preisprofile.

Werden die Gebühren im Checkout berechnet, oder stelle ich sie separat in Rechnung?

Im Checkout. Die Gebühren werden über Shopify Cart Transform auf den Warenkorb angewendet, die Summe im Designer ist also die Summe, die deine Kundschaft zahlt.

Kann ich Mengenrabatte geben?

Ja, mit gestaffelten Mengenrabatten, die im Checkout angewendet werden. Jede Stufe kann einen Prozentsatz, einen festen Betrag pro Artikel oder einen neuen Stückpreis gewähren. Die Menge wird pro Produkt, über den gesamten Warenkorb oder pro Variante gezählt, und du kannst wählen, welche Varianten den Rabatt erhalten.

Kann meine Kundschaft einen Proof freigeben, bevor ich drucke?

Ja. Stelle unter Einstellungen → Kundenkommunikation den Kommunikationsmodus auf Proof-Freigabe. Sobald die Vorschauen der Bestellung fertig sind, erhält deine Kundschaft eine Proof-E-Mail und kann den Proof freigeben oder Änderungen anfordern. Freigegebene Artikel werden für die Produktion gesperrt. Erinnerungen, automatische Freigabe und Shopify-Bestell-Tags sind optional. Siehe Proof-Freigabe & Kunden-E-Mails.

Kann ich meiner Kundschaft nach der Bestellung eine Zusammenfassung ihres Designs schicken?

Ja. Wähle Design-Zusammenfassung oder Zusammenfassung + Bearbeitungslink als Kommunikationsmodus. Mit dem Bearbeitungslink kann deine Kundschaft das Motiv standardmäßig 48 Stunden lang korrigieren — Produkt, Größe, Farbe und Menge bleiben wie bestellt.

Wo bekomme ich die Druckdateien?

Unter Bestellungen — pro Artikel oder als ZIP der ganzen Bestellung mit allem. Siehe Bestellungen & Druckdateien.

In welchem Format sind die Druckdateien?

PNG und/oder PDF, mit der DPI, dem Farbmodus und dem Hintergrund aus dem Druckverfahren des Produkts. Optional zusätzlich ein zugeschnittenes PNG neben der Vollbogendatei.

Jemand hat das falsche Foto hochgeladen. Muss ich stornieren?

Nein. Sende aus der Bestellung einen Bearbeitungslink, und deine Kundschaft korrigiert es selbst; die Druckdateien werden automatisch neu erzeugt. Du kannst das Design auch selbst im Admin bearbeiten.

Kann ich verhindern, dass sich ein Design nach Produktionsstart noch ändert?

Sperre die Bestellung oder den einzelnen Artikel.

Konto

Wie wird Customezo abgerechnet?

Über deine Shopify-Rechnung. Planwechsel werden in Shopify genehmigt. Siehe Pläne & Abrechnung.

Was zählt auf meine Planlimits?

Designs und Bestellungen im laufenden Zeitraum sowie der Speicher, den Uploads, Vorschauen und Druckdateien belegen.

Verfallen KI-Credits?

Im Plan enthaltene Credits werden monatlich zurückgesetzt; gekaufte Zusatz-Credits verfallen nie und werden verbraucht, wenn die enthaltenen aufgebraucht sind.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich deinstalliere?

Sie werden eine begrenzte Zeit aufbewahrt, damit du neu installieren kannst, ohne deine Einrichtung zu verlieren, und anschließend nach der Shop-Löschanfrage von Shopify entfernt. Lade vorher die Druckdateien herunter, die du brauchst. Siehe Datenschutz & Daten.

Kann mein Team die App ohne Zugriff auf den Shopify-Admin nutzen?

Ja, über das Portal, mit Rollen, die festlegen, was jedes Mitglied tun darf.

Noch Fragen?

Öffne Support in der App. Du bekommst eine Referenznummer und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.