Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de vragen die verkopers het vaakst stellen. Elk antwoord linkt naar het artikel met alle details.

Aan de slag

Moet ik ontwerpsoftware kunnen gebruiken om met Customezo te werken?

Nee. Een product instellen is maten invullen en een kader op een foto plaatsen. Het ontwerpen doen je klanten.

Hoe lang duurt het instellen?

Een eerste product kost ongeveer 30 minuten, inclusief het instellen van je thema. Latere producten kosten elk een paar minuten.

Verandert Customezo de code van mijn thema?

Nee. Het wordt geïnstalleerd als app-blokken voor Shopify-thema’s die je in de thema-editor aan- en uitzet. Er wordt niets geïnjecteerd en er blijft niets achter als je de app verwijdert.

Werkt het met mijn thema?

Elk thema dat app-blokken ondersteunt (Online Store 2.0) werkt meteen. Oudere Liquid-sjablonen werken ook, maar de automatische detectie van de knop kan dan niet worden uitgevoerd — je bevestigt de installatie handmatig.

Kan ik Customezo zonder Shopify gebruiken?

Ja, via de Portal, die winkels ondersteunt die niet aan Shopify zijn gekoppeld. Functies die specifiek voor Shopify zijn (toeslagen bij de checkout, themablokken, Shopify-kortingen) zijn voor die winkels niet beschikbaar.

Producten en inrichting

Hoeveel zijden kan een product hebben?

Zoveel als je nodig hebt — voorkant, achterkant, beide mouwen, binnenkant, deksel. Elke zijde heeft een eigen achtergrond, een eigen afdrukgebied en een eigen instelling voor verplicht of optioneel.

Kunnen verschillende varianten verschillende afdrukgebieden hebben?

Ja. Pas een afdrukgebied toe op alle varianten, op één kleurgroep met al haar maten, op één variant of op een zelfgekozen selectie.

Ik heb geen mockupfoto’s voor elke kleur. Wat doe ik?

Gebruik de achtergrondmodus Masker + kleur: upload per zijde één transparante PNG, en elke variant vult die met zijn eigen kleur.

Kan het afdrukgebied rond zijn?

Ja — rechthoek, ellips/cirkel, driehoek en ruit. Ontwerpen worden zowel in het voorbeeld als in het printbestand bijgesneden tot de vorm.

Wat is een canvas-product?

Een product zonder mockup waarbij het hele vel bedrukbaar is, vastgelegd met een fysiek velformaat. Zie Canvasproducten.

Kan ik een inrichting kopiëren naar vergelijkbare producten?

Gebruik Dit afdrukgebied kopiëren naar alle zijden binnen een product, en ontwerpsjablonen of productsjablonen over producten heen.

Klanten en de ontwerptool

Wat kunnen klanten aan een ontwerp toevoegen?

Tekst met Google Fonts en je eigen geüploade lettertypen, geüploade afbeeldingen (ook SVG), clipart en achtergronden uit je galerij, vormen, QR-codes, effen kleuren en kleurverlopen — binnen de limieten van je afdrukmethode.

Kan ik klanten mijn eigen clipart en achtergronden geven?

Ja. Upload ze naar de Ontwerpgalerij, sorteer ze in categorieën en zet Galerijpaneel voor klanten aan. Kopers kiezen ze dan via een knop Galerij in de ontwerptool. Het werkt in elk abonnement, ook Free.

Kunnen klanten een QR-code op hun product zetten?

Ja. In de ontwerptool openen ze Elementen → QR-code en maken ze een code voor een link, tekst, e-mail, telefoonnummer, sms, wifinetwerk of contactkaart. Het paneel vertelt hoe groot ze de code moeten printen zodat hij scant. Zie QR-codes & uploaden vanaf je telefoon.

Kunnen klanten foto’s vanaf hun telefoon uploaden terwijl ze op een computer ontwerpen?

Ja. Uploaden vanaf je telefoon in het uploadpaneel toont een QR-code. Ze scannen die, kiezen maximaal 20 foto’s, en de foto’s verschijnen binnen enkele seconden in de ontwerptool. De code werkt 10 minuten. HEIC-foto’s van een iPhone worden niet ondersteund — de telefoon moet op Meest compatibel staan.

Kan ik klanten vragen iets te bevestigen voordat ze aan de winkelwagen toevoegen?

Ja. Met bevestigingen vóór de winkelwagen voeg je vakjes en korte vragen toe — Ik heb de spelling gecontroleerd, Datum van het evenement — die klanten beantwoorden voordat ze het ontwerp aan de winkelwagen toevoegen. De antwoorden verschijnen bij de bestelling met de status Geverifieerd.

Kan ik prijzen in de ontwerptool verbergen?

Ja. Zet Prijzen tonen in de ontwerptool uit onder Instellingen → Winkelinstellingen. De ontwerptool verbergt dan de productprijs, kortingen en totalen, maar toont nog wel de extra toeslagen die de klant kiest. Prijzen en kortingen gelden nog steeds in de winkelwagen en bij de checkout.

Kunnen klanten een ontwerp opslaan en later terugkomen?

Ja. Ontwerpen worden als concept opgeslagen en staan onder Mijn ontwerpen.

Kunnen ze een ontwerp bewerken nadat ze het aan de winkelwagen hebben toegevoegd?

Ja, zolang de embed Customezo winkelwagen-UX is ingeschakeld en je de bestelling niet hebt vergrendeld of met de productie bent begonnen.

Werkt de ontwerptool op telefoons?

Ja. De opmaak past zich aan, met de tools in een paneel onderaan het scherm.

In welke talen is de ontwerptool beschikbaar?

Engels, Spaans, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands en Turks. De ontwerptool volgt de winkeltaal van de koper.

Kan ik voorkomen dat klanten artwork van lage kwaliteit bestellen?

Stel een minimale DPI in op de afdrukmethode en kies Checkout blokkeren. Klanten zien een waarschuwing met de werkelijke printresolutie van hun afbeelding.

Prijzen en bestellingen

Kan ik extra rekenen voor personalisatie?

Ja — per extra zijde, per extra en per effect, via prijsprofielen.

Worden de toeslagen bij de checkout berekend, of factureer ik apart?

Bij de checkout. Toeslagen worden via Shopify Cart Transform aan de winkelwagen toegevoegd, dus het totaal in de ontwerptool is het totaal dat de klant betaalt.

Kan ik kortingen op aantallen geven?

Ja, met bulkkortingen in staffels die bij de checkout worden afgedwongen. Elke staffel kan een percentage, een vast bedrag korting per artikel of een nieuwe stukprijs geven. Het aantal wordt per product, over de hele winkelwagen of per variant geteld, en je kunt kiezen welke varianten de korting krijgen.

Kunnen klanten een proef goedkeuren voordat ik print?

Ja. Zet de Communicatiemodus op Proefgoedkeuring onder Instellingen → Klantcommunicatie. Zodra de voorbeelden van de bestelling klaar zijn, krijgt de klant een proefmail en kan hij goedkeuren of wijzigingen aanvragen. Goedgekeurde artikelen worden voor productie vergrendeld. Herinneringen, automatische goedkeuring en Shopify-ordertags zijn optioneel. Zie Proefgoedkeuring & klant-e-mails.

Kan ik klanten na het bestellen een overzicht van hun ontwerp sturen?

Ja. Kies Ontwerpoverzicht of Overzicht + bewerkingslink als je communicatiemodus. Met de bewerkingslink kunnen klanten het artwork standaard 48 uur lang verbeteren — product, maat, kleur en aantal blijven zoals besteld.

Waar haal ik de printbestanden op?

Onder Bestellingen — per artikel, of als ZIP van bestelling met alles erin. Zie Bestellingen & printbestanden.

In welk formaat zijn printbestanden?

PNG en/of PDF, met de DPI, kleurmodus en achtergrond die zijn ingesteld in de afdrukmethode van het product. Optioneel een bijgesneden PNG naast het bestand van het volledige vel.

Een klant heeft de verkeerde foto geüpload. Moet ik annuleren?

Nee. Stuur een bewerkingslink vanuit de bestelling, dan verbetert de klant het zelf; de printbestanden worden automatisch opnieuw gegenereerd. Je kunt het ontwerp ook zelf in de beheeromgeving bewerken.

Kan ik voorkomen dat een ontwerp verandert zodra de productie is begonnen?

Vergrendel de bestelling of het afzonderlijke artikel.

Account

Hoe wordt Customezo gefactureerd?

Via je Shopify-factuur. Abonnementswijzigingen keur je goed in Shopify. Zie Abonnementen & facturering.

Wat telt mee voor de limieten van mijn abonnement?

Ontwerpen en bestellingen in de huidige periode, en de opslag die uploads, voorbeelden en printbestanden innemen.

Verlopen AI-credits?

Credits uit je abonnement worden elke maand vernieuwd; gekochte extra credits verlopen nooit en worden gebruikt zodra de inbegrepen credits op zijn.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik de app verwijder?

Ze worden een beperkte periode bewaard, zodat je de app opnieuw kunt installeren zonder je inrichting kwijt te raken, en daarna verwijderd na het verwijderingsverzoek voor de winkel van Shopify. Download eerst de printbestanden die je nodig hebt. Zie Privacy & gegevens.

Kan mijn team de app gebruiken zonder toegang tot het Shopify-beheer?

Ja, via de Portal, met rollen die beperken wat elk teamlid kan doen.

Nog een vraag?

Open Ondersteuning in de app. Je krijgt een referentienummer en binnen 24 uur een antwoord.