Domande frequenti

Risposte rapide alle domande più frequenti dei commercianti. Ogni risposta rimanda all’articolo con tutti i dettagli.

Per iniziare

Devo saper usare un software di grafica per usare Customezo?

No. Configurare un prodotto significa inserire delle dimensioni e posizionare un riquadro su una foto. Il design lo creano i tuoi clienti.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Il primo prodotto richiede circa 30 minuti, compresa la configurazione del tema. I prodotti successivi richiedono pochi minuti ciascuno.

Customezo modifica il codice del mio tema?

No. Si installa come blocchi app del tema Shopify, che attivi e disattivi nell’editor del tema. Non viene iniettato nulla e non resta nulla quando disinstalli l’app.

Funziona con il mio tema?

Qualsiasi tema che supporta i blocchi app (Online Store 2.0) funziona subito. Funzionano anche i modelli Liquid legacy, ma il rilevamento automatico del pulsante non è possibile: confermi l’installazione manualmente.

Posso usare Customezo senza Shopify?

Sì, tramite il Portale, che supporta negozi non collegati a Shopify. Le funzionalità specifiche di Shopify (costi al check-out, blocchi del tema, sconti Shopify) non sono disponibili per questi negozi.

Prodotti e configurazione

Quanti lati può avere un prodotto?

Tutti quelli che ti servono: fronte, retro, entrambe le maniche, interno, coperchio. Ogni lato ha il proprio sfondo, la propria area di stampa e la propria impostazione obbligatorio/facoltativo.

Varianti diverse possono avere aree di stampa diverse?

Sì. Applica un’area di stampa a tutte le varianti, a un gruppo di colore con tutte le sue taglie, a una singola variante o a una selezione scelta a mano.

Non ho foto di mockup per ogni colore. Cosa faccio?

Usa la modalità di sfondo maschera + colore: carica un PNG trasparente per lato e ogni variante lo riempie con il proprio colore.

L’area di stampa può essere rotonda?

Sì: rettangolo, ellisse/cerchio, triangolo e rombo. I design vengono ritagliati secondo la forma sia nell’anteprima sia nel file di stampa.

Che cos’è un prodotto canvas?

Un prodotto senza mockup in cui l’intero foglio è stampabile, definito da una dimensione fisica del foglio. Vedi Prodotti canvas.

Posso duplicare una configurazione su prodotti simili?

Usa Copia questa area di stampa su tutti i lati all’interno di un prodotto, e i modelli di design o i modelli di prodotto tra prodotti diversi.

I clienti e lo strumento di personalizzazione

Cosa possono aggiungere i clienti a un design?

Testo con Google Fonts e con i tuoi font caricati, immagini caricate (anche SVG), clipart e sfondi dalla tua galleria, forme, codici QR, colori pieni e sfumature, nei limiti previsti dal tuo metodo di stampa.

Posso offrire ai clienti le mie clipart e i miei sfondi?

Sì. Caricali nella Galleria design, ordinali in categorie e attiva Pannello Galleria per i clienti. Gli acquirenti li scelgono poi da un pulsante Galleria nello strumento di personalizzazione. Funziona su tutti i piani, compreso Free.

I clienti possono inserire un codice QR sul prodotto?

Sì. Nello strumento di personalizzazione aprono Elementi → Codice QR e creano un codice per un link, un testo, un’e-mail, un numero di telefono, un SMS, una rete Wi-Fi o un biglietto da visita. Il pannello indica quanto grande stamparlo perché sia scansionabile. Vedi Codici QR e caricamento dal telefono.

I clienti possono caricare foto dal telefono mentre creano il design al computer?

Sì. Carica dal telefono nel pannello di caricamento mostra un codice QR. Lo scansionano, scelgono fino a 20 foto e le foto compaiono nello strumento di personalizzazione in pochi secondi. Il codice funziona per 10 minuti. Le foto HEIC dell’iPhone non sono supportate: il telefono deve essere impostato su Più compatibile.

Posso chiedere ai clienti di confermare qualcosa prima di aggiungere al carrello?

Sì. Con le conferme prima del carrello aggiungi caselle di spunta e brevi domande, come Ho controllato l’ortografia o Data dell’evento, a cui i clienti rispondono prima di aggiungere il design al carrello. Le risposte compaiono nell’ordine con lo stato Verificato.

Posso nascondere i prezzi nello strumento di personalizzazione?

Sì. Disattiva Mostra i prezzi nel designer in Impostazioni → Impostazioni del negozio. Lo strumento di personalizzazione nasconde allora il prezzo del prodotto, gli sconti e i totali, ma continua a mostrare i costi aggiuntivi scelti dal cliente. Prezzi e sconti si applicano comunque nel carrello e al check-out.

I clienti possono salvare un design e tornarci in seguito?

Sì. I design vengono salvati come bozze ed elencati in I miei design.

Possono modificare un design dopo averlo aggiunto al carrello?

Sì, finché l’incorporamento Customezo Cart UX è attivo e tu non hai bloccato l’ordine né avviato la produzione.

Lo strumento di personalizzazione funziona sui telefoni?

Sì. Il layout si adatta, con gli strumenti in un pannello inferiore.

In quali lingue è disponibile lo strumento di personalizzazione?

Inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano, olandese e turco. Segue la lingua della vetrina dell’acquirente.

Posso impedire ai clienti di ordinare grafiche di bassa qualità?

Imposta un DPI minimo sul metodo di stampa e scegli Blocca il check-out. I clienti vedono un avviso con la risoluzione di stampa effettiva della loro immagine.

Prezzi e ordini

Posso far pagare un supplemento per la personalizzazione?

Sì: per lato extra, per extra e per effetto, tramite i profili di prezzo.

I costi vengono addebitati al check-out o devo fatturarli a parte?

Al check-out. I costi vengono applicati al carrello tramite Shopify Cart Transform, quindi il totale nello strumento di personalizzazione è il totale che paga il cliente.

Posso offrire sconti sulla quantità?

Sì, con gli sconti quantità a scaglioni applicati al check-out. Ogni scaglione può offrire una percentuale, un importo fisso sottratto da ogni articolo o un nuovo prezzo unitario. La quantità viene conteggiata per prodotto, sull’intero carrello o per variante, e puoi scegliere quali varianti ricevono lo sconto.

I clienti possono approvare una bozza prima che io stampi?

Sì. Imposta la Modalità di comunicazione su Approvazione bozza in Impostazioni → Comunicazione con il cliente. Quando le anteprime dell’ordine sono pronte, il cliente riceve un’e-mail con la bozza e può approvarla o richiedere modifiche. Gli articoli approvati vengono bloccati per la produzione. Promemoria, approvazione automatica e tag ordine Shopify sono facoltativi. Vedi Approvazione bozze ed e-mail ai clienti.

Posso inviare ai clienti un riepilogo del loro design dopo l’ordine?

Sì. Scegli Riepilogo del design o Riepilogo + link di modifica come modalità di comunicazione. Con il link di modifica, i clienti possono correggere la grafica per 48 ore (valore predefinito): prodotto, taglia, colore e quantità restano come ordinati.

Dove trovo i file di stampa?

In Ordini: per singolo articolo, oppure come ZIP dell’ordine con tutto. Vedi Ordini e file di stampa.

In che formato sono i file di stampa?

PNG e/o PDF, con i DPI, la modalità colore e lo sfondo impostati nel metodo di stampa del prodotto. Facoltativamente, un PNG ritagliato accanto al file a foglio intero.

Un cliente ha caricato la foto sbagliata. Devo annullare l’ordine?

No. Invia un link di modifica dall’ordine e il cliente la corregge da solo; i file di stampa vengono rigenerati automaticamente. Puoi anche modificare il design dal pannello di amministrazione.

Posso impedire che un design cambi una volta avviata la produzione?

Blocca l’ordine o la singola riga dell’ordine.

Account

Come viene fatturato Customezo?

Tramite la tua fattura Shopify. I cambi di piano vengono approvati in Shopify. Vedi Piani e fatturazione.

Cosa viene conteggiato nei limiti del mio piano?

I design e gli ordini del periodo in corso, e lo spazio di archiviazione usato da caricamenti, anteprime e file di stampa.

I crediti IA scadono?

I crediti inclusi nel piano si azzerano ogni mese; i crediti di ricarica acquistati non scadono mai e vengono usati dopo aver esaurito quelli inclusi.

Cosa succede ai miei dati se disinstallo l’app?

Vengono conservati per un periodo limitato, così puoi reinstallare l’app senza perdere la configurazione, e poi rimossi in seguito alla richiesta di cancellazione del negozio di Shopify. Scarica prima i file di stampa che ti servono. Vedi Privacy e richieste dati.

Il mio team può usare l’app senza accesso al pannello di controllo Shopify?

Sì, tramite il Portale, con ruoli che limitano ciò che ogni membro può fare.

Hai ancora una domanda?

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