Conferme prima del carrello
Chiedi ai clienti di spuntare una casella o rispondere a una breve domanda prima che il design finisca nel carrello, e visualizza le risposte verificate su ogni ordine.
Le Conferme prima del carrello sono caselle di spunta e brevi domande a cui i clienti devono rispondere prima che un design venga aggiunto al carrello, ad esempio Ho controllato ortografia e colori. Le configuri una sola volta in Impostazioni → Conferme prima del carrello, e le risposte arrivano insieme all’ordine. La funzione è disponibile su tutti i piani, compreso Free.
Usale per ridurre i problemi di produzione più comuni: errori di battitura che nessuno ha controllato, dettagli mancanti come una data o una taglia, o un cliente che non si era accorto che una foto sarebbe stata stampata in bianco e nero.
Come funziona
- Crei dei campi di conferma per il tuo negozio e, facoltativamente, un elenco diverso per singoli prodotti.
- Prima che un cliente possa aggiungere il suo design al carrello, lo strumento di personalizzazione mostra una sezione Prima di aggiungere al carrello con i tuoi campi.
- I campi Obbligatori bloccano l’aggiunta al carrello finché non ricevono una risposta.
- Le risposte vengono salvate con l’ordine e controllate all’arrivo dell’ordine, così puoi fidarti che ciò che vedi è ciò che il cliente ha confermato.
Tipi di campo
| Tipo di campo | Quando usarlo | Esempio |
|---|---|---|
| Casella di conferma | Una dichiarazione che il cliente deve spuntare. | Ho controllato ortografia e colori. |
| Testo breve | Una risposta su una riga, come un nome, una data o un riferimento. | Data dell’evento |
| Testo lungo | Una nota o un’istruzione su più righe. | C’è qualcosa che dovremmo sapere sulla tua foto? |
| Selezione | Una scelta da un elenco che definisci tu. | Confezione regalo: nessuna / carta / scatola |
| Sì / No | Una semplice domanda sì o no. | È un regalo a sorpresa? |
Le risposte di testo breve consentono 120 caratteri per impostazione predefinita e fino a 255. Le risposte di testo lungo consentono 500 caratteri per impostazione predefinita e fino a 1.000. Una selezione richiede almeno due opzioni e può averne fino a 20.
Configurare i campi del negozio
- Vai a Impostazioni → Conferme prima del carrello.
- Premi Aggiungi campo.
- Scegli un Tipo di campo e inserisci l’Etichetta, ovvero il testo che vede il cliente. Aggiungi un Testo di aiuto se la domanda richiede una breve spiegazione.
- Imposta le opzioni:
- Obbligatorio: i clienti non possono aggiungere al carrello finché non rispondono.
- Mostra sulla riga Shopify: la risposta compare anche come riga visibile Etichetta: risposta sull’articolo del carrello, al check-out e nell’ordine Shopify.
- Attivo: i campi inattivi vengono conservati ma non mostrati ai clienti.
- Salva il campo. Usa Sposta su e Sposta giù per cambiare l’ordine in cui li vedono i clienti.
Limiti
- Fino a 20 campi per elenco (l’elenco del negozio o l’elenco proprio di un prodotto).
- Fino a 5 campi per elenco possono usare Mostra sulla riga Shopify.
- Solo i campi Testo breve fino a 120 caratteri, Selezione e Sì / No possono essere mostrati sulla riga Shopify. In ogni caso, tutte le risposte vengono salvate con l’ordine.
Lingue
Usa Lingua del testo nell’editor del campo per aggiungere etichetta, testo di aiuto e opzioni in altre lingue. I clienti vedono il testo nella lingua della loro vetrina. Se manca una traduzione, viene usato l’inglese.
Usare un elenco diverso su un prodotto
Ogni prodotto può seguire l’elenco del negozio, usarne uno proprio o disattivare le conferme. Apri il prodotto in Customezo e cerca Conferme prima del carrello:
| Impostazione | A cosa serve |
|---|---|
| Predefinito del negozio | Usa l’elenco valido per tutto il negozio impostato nelle Impostazioni. |
| Elenco personalizzato | Usa un elenco proprio, mostrato in Campi di conferma del prodotto. Per questo prodotto l’elenco del negozio viene ignorato. |
| Disattivato | Per questo prodotto non viene mostrato alcun campo di conferma. |
Vedi Configurazione dei prodotti per le altre opzioni per singolo prodotto.
Le risposte nell’ordine
Apri l’ordine e guarda ogni articolo con design. In Conferme del cliente vedi ogni risposta, con uno stato:
| Stato | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Verificato | Le risposte corrispondono a quelle date dal cliente quando ha aggiunto l’articolo al carrello. | Niente: procedi. |
| Non verificato: risposte modificate dopo l’aggiunta al carrello | Le risposte nell’ordine non corrispondono a quelle salvate con il design. | Verifica con il cliente prima della produzione. |
| Non verificato: la riga del carrello è stata modificata | La riga del carrello ha perso i dati di verifica, ad esempio perché un’altra app o il tema ha modificato l’articolo del carrello. | Verifica le risposte con il cliente. |
| Risposte non disponibili: bozza del design scaduta | Le risposte salvate non sono più state trovate. | Conferma i requisiti con il cliente prima della produzione. |
Le risposte sono incluse anche nel PDF di riepilogo dell’ordine e nel manifesto di produzione, così anche chi stampa l’articolo le vede. Vedi Ordini e file di stampa.
Mantieni l’elenco breve
Ogni campo è un passaggio in più prima del check-out. Due o tre campi ben scelti proteggono la tua produzione senza penalizzare le vendite. Usa Obbligatorio solo quando una risposta mancante ti impedirebbe di produrre l’articolo.
Eliminare i campi
L’eliminazione di un campo lo rimuove per i nuovi ordini. Le risposte già salvate negli ordini vengono conservate. Se vuoi solo sospendere un campo, disattiva invece Attivo.
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