Risoluzione dei problemi

Trova il tuo problema qui sotto ed esegui i controlli nell’ordine indicato: sono disposti dal più al meno probabile. Se nulla funziona, contatta l’assistenza da Assistenza nell’app.

Il pulsante Personalizza ora non compare

1. Lo strumento di personalizzazione è attivato per il prodotto? Apri il prodotto in Customezo. Se vedi Attiva strumento, lo strumento di personalizzazione è disattivato.
2. Il prodotto è Attivo e pubblicato sul canale Negozio online? Un prodotto in bozza non ha una pagina online.
3. Il blocco è nel modello giusto? Il blocco Personalizza ora deve essere aggiunto al modello prodotto effettivamente usato da quel prodotto: spesso i temi ne hanno diversi.
4. Il tema che hai modificato è quello pubblicato? Modificare l’anteprima di un tema non cambia il tuo negozio online.
5. Premi Ricontrolla nella scheda Stato del tema della dashboard dopo aver salvato le modifiche al tema.
6. Modello Liquid legacy? Il rilevamento automatico non può vedere il blocco. Aggiungilo, poi contrassegna il passaggio con L’ho installato.

Dettagli sulla configurazione: Configurazione della vetrina.

Lo strumento di personalizzazione si apre ma non c’è nulla su cui creare il design

Il prodotto non ha un’area di stampa configurata per la variante selezionata.

• Apri l’editor delle aree di stampa e controlla la checklist in alto.
• Se il prodotto ha varianti di colore, verifica che la variante selezionata abbia uno sfondo e un’area di stampa: una variante aggiunta in seguito tramite le modifiche rilevate da Shopify non li avrà finché non li applichi.

Vedi Editor delle aree di stampa e Pubblicazione e sincronizzazione.

Il carrello non mostra il link Modifica design o Anteprima

1. Attiva l’incorporamento app Customezo Cart UX nel tuo tema e salva.
2. Se il tuo tema usa nomi personalizzati per le sezioni del carrello, inseriscili nell’impostazione ID delle sezioni del carrello dell’incorporamento.
3. Se l’articolo è bloccato o in produzione, al suo posto compare l’etichetta di blocco: è il comportamento previsto.

Alle nuove varianti mancano le aree di stampa

Le modifiche da Shopify arrivano come modifiche rilevate. Controllale e accettale, poi apri l’editor delle aree di stampa e applica uno sfondo e un’area di stampa alle nuove varianti. Fino ad allora, per quelle varianti non è possibile creare un design.

Le dimensioni di stampa sembrano errate

• Prodotto non calibrato? Senza la calibrazione della dimensione del prodotto, l’area di stampa è posizionata a occhio. Inserisci la dimensione reale del prodotto e allinea la cornice: vedi Editor delle aree di stampa.
• Confusione sulle unità? L’unità di visualizzazione (cm o pollici) è solo un’impostazione di visualizzazione; i valori vengono memorizzati in pollici. Cambiarla non modifica mai la tua configurazione.
• File di stampa troppo piccolo in pixel? Il file di stampa corrisponde all’area di stampa × DPI. Aumenta i DPI nel metodo di stampa o ingrandisci l’area di stampa.

I clienti si lamentano di stampe sfocate

Imposta un DPI minimo dell’immagine nel metodo di stampa e scegli se mostrare solo un avviso o bloccare il check-out. Senza questa impostazione, un piccolo screenshot del telefono può essere allungato su un’ampia area di stampa senza alcun avviso. 300 DPI è l’obiettivo abituale per la stampa a colori.

Offri lo strumento di upscale IA, così i clienti possono correggere da soli le grafiche a bassa risoluzione.

I costi aggiuntivi non vengono addebitati

1. Il profilo di prezzo è attivo?
2. Il prodotto è assegnato al profilo?
3. Per i costi per lato su un prodotto canvas: non si applicano mai, perché i prodotti canvas sono un unico foglio. Usa i costi per extra.
4. Controlla il banner Stato del prodotto costi aggiuntivi nella pagina Prezzi e sconti; se richiesto, premi Sincronizza prodotto costi aggiuntivi.
5. Verifica che la scheda Addebito dei costi aggiuntivi indichi Addebito delle tariffe attivo e non Attivazione in corso….
6. Il prodotto è stato acquistato con un abbonamento? Shopify non consente costi aggiuntivi sulle righe in abbonamento.

Vedi Prezzi e costi aggiuntivi.

Lo sconto quantità non viene applicato al check-out

1. Il profilo di sconto è Attivo e il prodotto è assegnato?
2. La variante è selezionata nel profilo? Se hai spuntato solo alcune varianti, le altre non ricevono lo sconto.
3. Applicazione al check-out è Attivato e non In attesa? In attesa significa che la modifica è ancora in fase di invio a Shopify.
4. L’Ambito dello sconto è quello che pensi? Con Per variante, 5 magliette taglia S e 5 taglia M non arrivano a uno scaglione da 10 articoli. I profili meno recenti potrebbero usare ancora Per design, che conteggia ogni design separatamente.
5. Con Nuovo prezzo unitario, il nuovo prezzo è inferiore al prezzo di listino della variante? Il check-out non sconta una variante il cui nuovo prezzo è più alto.
6. Non usi Shopify Plus? Shopify applica un solo sconto prodotto per riga del carrello. Se anche un’altra app di sconti o uno sconto automatico si applica alla riga, ne vince solo uno.
7. Hai nascosto i prezzi? Con Mostra i prezzi nel designer disattivato, lo strumento di personalizzazione non mostra lo sconto: controlla invece il carrello.

Vedi Sconti quantità.

L’esportazione del file di stampa non è riuscita

L’ordine mostra lo stato esportazione non riuscita.

• Apri il design e salvalo di nuovo per riavviare la generazione.
• Controlla le impostazioni di esportazione del metodo di stampa: ad esempio, CMYK richiede PDF come formato principale.
• Se continua a non riuscire, contatta l’assistenza da Assistenza nell’app indicando il numero d’ordine.

L’anteprima è ancora in fase di generazione

Le anteprime vengono generate in background e di solito compaiono in pochi istanti. Se un’anteprima resta in attesa a lungo, la coda di generazione è congestionata oppure la generazione non è riuscita; salvare di nuovo il design la rimette in coda.

“Il pulsante Personalizza ora della vetrina non è stato ancora aggiornato”

La modifica è stata salvata in Customezo, ma la scrittura del metafield su Shopify non è andata a buon fine. Riprova l’azione. Se il problema persiste, apri l’app dal pannello di controllo Shopify per aggiornare la sessione e verifica la connessione del negozio in Impostazioni → Impostazioni del negozio.

Gli strumenti IA mancano o sono disattivati

Causa	Soluzione
Interruttore generale disattivato	Attiva Strumenti IA in Impostazioni → Strumenti IA.
Funzionalità disattivata	Attiva lo strumento specifico.
Disabilitato dalla piattaforma	Temporaneamente non disponibile su tutta la piattaforma; le tue impostazioni vengono conservate.
Non incluso nel tuo piano	Esegui l’upgrade: vedi Piani e fatturazione.
I clienti non li vedono	Attiva Accesso acquirenti (disattivato per impostazione predefinita).
Crediti esauriti	Acquista un pacchetto di ricarica.

I caricamenti vengono rifiutati

Controlla i formati immagine consentiti e la dimensione massima del file: i formati dipendono dal metodo di stampa, la dimensione dal tuo piano. Il messaggio di errore indica il limite raggiunto.

I file SVG vengono rifiutati

I caricamenti SVG vengono prima controllati per la sicurezza. I file che contengono script, contenuti web incorporati o link a immagini o font su altri siti web vengono rifiutati, così come gli SVG senza una larghezza e un’altezza utilizzabili. Chiedi al cliente di esportare di nuovo il file come SVG semplice dal suo programma di grafica, oppure come PNG.

Il caricamento dal telefono non funziona

• “Questo codice QR è scaduto”: i codici funzionano per 10 minuti. Le foto già inviate vengono conservate. Premi Nuovo codice QR e scansiona di nuovo.
• Le foto HEIC vengono ignorate: gli iPhone salvano le foto in HEIC per impostazione predefinita. Imposta Impostazioni → Fotocamera → Formati su Più compatibile, oppure condividi la foto come JPEG.
• “Raggiunto il limite di caricamenti per questo codice QR.”: un codice accetta fino a 20 foto. Crea un nuovo codice per caricarne altre.
• Il pulsante Carica dal telefono non c’è: compare solo sui computer. Su un telefono, il normale caricamento apre direttamente la libreria delle foto.

Vedi Codici QR e caricamento dal telefono.

“Questo design è stato aggiornato altrove. Ricarica per continuare.”

Lo stesso design è stato modificato in un’altra scheda o finestra del browser, di solito perché il cliente ha lo strumento di personalizzazione aperto due volte. Ricaricando la pagina viene caricata la versione più recente. Non si perde nulla di ciò che era già stato salvato.

Una conferma mostra “Non verificato”

In Conferme del cliente nell’ordine:

• Non verificato: risposte modificate dopo l’aggiunta al carrello: le risposte nell’ordine non corrispondono più a quelle date dal cliente nello strumento di personalizzazione.
• Non verificato: la riga del carrello è stata modificata: l’articolo del carrello ha perso i dati di verifica, spesso perché un’altra app o uno script del tema ha ricostruito la riga del carrello.
• Risposte non disponibili: bozza del design scaduta: non è stato possibile trovare le risposte salvate.

In tutti e tre i casi, conferma le risposte con il cliente prima della produzione. Se succede spesso, prova il tuo carrello con le altre app del carrello disattivate. Vedi Conferme prima del carrello.

Il cliente non ha ricevuto l’e-mail di riepilogo o della bozza

1. Controlla la Modalità di comunicazione in Impostazioni → Comunicazione con il cliente e nel prodotto: un prodotto può sovrascrivere l’impostazione del negozio.
2. Apri il pannello Revisione del cliente dell’ordine. Se le anteprime sono ancora in preparazione, l’e-mail parte non appena sono pronte.
3. L’ordine ha un indirizzo e-mail del cliente? Senza, non è possibile inviare nulla e Customezo ti avvisa.
4. Chiedi al cliente di controllare la cartella dello spam.
5. Inviala di nuovo dall’ordine: Invia riepilogo, Invia promemoria o Invia bozza.

Vedi Approvazione bozze ed e-mail ai clienti.

Ancora bloccato?

Apri Assistenza nell’app e inviaci i dettagli: il negozio, il prodotto, il numero d’ordine se c’è e cosa ti aspettavi che succedesse. Ricevi un numero di riferimento e una risposta entro 24 ore.