Resolución de problemas

Busca tu problema a continuación y revisa las comprobaciones en orden: están ordenadas de la causa más probable a la menos probable. Si nada funciona, contacta con el equipo desde Soporte en la aplicación.

El botón Diseñar ahora no aparece

1. ¿Está activado el diseñador en el producto? Abre el producto en Customezo. Si ves Activar herramienta de diseño, el diseñador está desactivado.
2. ¿El producto está activo y publicado en el canal Tienda online? Un producto en borrador no tiene página publicada.
3. ¿El bloque está en la plantilla correcta? El bloque Diseñar ahora debe añadirse a la plantilla de producto que usa realmente ese producto; los temas suelen tener varias.
4. ¿El tema que editaste es el publicado? Editar la vista previa de un tema no cambia tu tienda publicada.
5. Pulsa Volver a comprobar en la tarjeta Estado del tema del panel después de guardar los cambios del tema.
6. ¿Plantilla Liquid antigua? La detección automática no puede ver el bloque. Añádelo y marca el paso con Lo he instalado.

Detalles de configuración: Configuración de la tienda.

El diseñador se abre, pero no hay dónde diseñar

El producto no tiene un área de impresión configurada para la variante seleccionada.

• Abre el Diseñador de áreas de impresión y revisa la lista de comprobación de la parte superior.
• Si el producto tiene variantes de color, confirma que la variante seleccionada tiene fondo y área de impresión: una variante añadida más tarde desde Shopify (cambios detectados) no los tendrá hasta que se los apliques.

Consulta Diseñador de áreas de impresión y Publicación y sincronización.

El carrito no muestra el enlace Editar diseño ni la vista previa

1. Activa la incrustación de aplicación Customezo Cart UX en tu tema y guarda.
2. Si tu tema usa nombres de sección de carrito personalizados, indícalos en el ajuste ID de secciones del carrito de la incrustación.
3. Si el artículo está bloqueado o en producción, en su lugar aparece la etiqueta de bloqueo; es lo esperado.

A las variantes nuevas les faltan áreas de impresión

Los cambios hechos en Shopify llegan como cambios detectados. Revísalos y acéptalos, y después abre el Diseñador de áreas de impresión y aplica un fondo y un área de impresión a las variantes nuevas. Hasta entonces, esas variantes no se pueden diseñar.

Los tamaños de impresión no parecen correctos

• ¿Sin calibrar? Sin la calibración del tamaño del producto, el área de impresión se coloca a ojo. Introduce el tamaño real del producto y alinea el marco; consulta Diseñador de áreas de impresión.
• ¿Confusión de unidades? La unidad de visualización (cm o pulgadas) es solo un ajuste de visualización; los valores se guardan en pulgadas. Cambiarla nunca modifica tu configuración.
• ¿Archivo de impresión con pocos píxeles? El archivo de impresión es el área de impresión × el DPI. Sube el DPI del método de impresión o amplía el área de impresión.

Los clientes se quejan de impresiones borrosas

Define un DPI mínimo de imagen en el método de impresión y elige entre Solo advertir (permitir el pedido) o Bloquear la pantalla de pago. Sin él, una pequeña captura de pantalla de móvil puede estirarse sobre un área de impresión grande sin ningún aviso. 300 DPI es el objetivo habitual para la impresión a todo color.

Ofrece la herramienta de escalado con IA para que los clientes puedan corregir ellos mismos las imágenes de baja resolución.

No se cobran los recargos

1. ¿Está activo el perfil de precios?
2. ¿Está el producto asignado al perfil?
3. Si son tarifas por cara en un Producto canvas: nunca se aplican, porque los productos canvas son una sola hoja. Usa tarifas de complementos.
4. Revisa el aviso Estado del producto de tarifas en la página Precios y descuentos; si lo pide, pulsa Sincronizar producto de tarifas.
5. Comprueba que la tarjeta Cobro de tarifas dice Cobro de tarifas activo y no Activando….
6. ¿Se compró el producto con una suscripción? Shopify no permite recargos en las líneas de suscripción.

Consulta Precios y recargos.

El descuento por volumen no se aplica en la pantalla de pago

1. ¿El perfil de descuento está Activo y el producto asignado?
2. ¿Está seleccionada la variante en el perfil? Si marcaste solo algunas variantes, las demás no tienen descuento.
3. ¿La Aplicación en la pantalla de pago está Activado y no Pendiente? Pendiente significa que el cambio todavía va de camino a Shopify.
4. ¿El Alcance del descuento es el que crees? Con Por variante, 5 camisetas en S y 5 en M no suman para un tramo de 10 artículos. Los perfiles antiguos pueden seguir usando Por diseño, que cuenta cada diseño por separado.
5. Con Nuevo precio unitario, ¿el precio nuevo es más bajo que el precio de lista de la variante? La pantalla de pago no descuenta una variante cuyo precio nuevo sea más alto.
6. ¿No estás en Shopify Plus? Shopify aplica solo un descuento de producto por línea del carrito. Si otra aplicación de descuentos o un descuento automático también se aplica a la línea, solo gana uno de ellos.
7. ¿Ocultaste los precios? Con Mostrar precios en el diseñador desactivado, el diseñador no muestra el descuento; compruébalo en el carrito.

Consulta Descuentos por volumen.

Falló la exportación del archivo de impresión

El pedido muestra el estado Exportación fallida.

• Abre el diseño y vuelve a guardarlo para relanzar la generación.
• Revisa la configuración de exportación del método de impresión; por ejemplo, CMYK requiere PDF como formato principal.
• Si sigue fallando, contacta con el equipo desde Soporte en la aplicación indicando el número de pedido.

La vista previa sigue generándose

Las vistas previas se generan en segundo plano y suelen aparecer en unos instantes. Si una vista previa sigue pendiente mucho tiempo, la cola de generación está saturada o la generación falló; al volver a guardar el diseño se vuelve a poner en cola.

“El botón Diseñar ahora de la tienda online aún no se pudo actualizar en Shopify”

El cambio se guardó en Customezo, pero la escritura del metacampo en Shopify no se completó. Vuelve a intentar la acción. Si sigue pasando, abre la aplicación desde tu panel de control de Shopify para renovar la sesión y confirma la conexión de la tienda en Configuración → Configuración de la tienda.

Las herramientas de IA no aparecen o están en gris

Causa	Solución
Interruptor principal desactivado	Activa Herramientas de IA en Configuración → Herramientas de IA.
Función desactivada	Activa la herramienta concreta.
Deshabilitado por la plataforma	No disponible temporalmente en toda la plataforma; tus ajustes se conservan.
No incluida en tu plan	Mejora tu plan; consulta Planes y facturación.
Los clientes no las ven	Activa Acceso de compradores (desactivado de forma predeterminada).
Sin créditos	Compra un paquete de recarga.

Se rechazan las subidas

Revisa los Formatos de imagen permitidos y el tamaño máximo de archivo: los formatos dependen del método de impresión y el tamaño, de tu plan. El mensaje de error indica qué límite se ha alcanzado.

Se rechazan archivos SVG

Primero se comprueba que las subidas SVG sean seguras. Se rechazan los archivos que contienen scripts, contenido web incrustado o enlaces a imágenes o fuentes de otros sitios web, y también los SVG sin un ancho y un alto utilizables. Pide al cliente que vuelva a exportar el archivo como SVG simple desde su programa de diseño, o como PNG.

La subida desde el móvil no funciona

• “Este código QR ha caducado”: los códigos funcionan durante 10 minutos. Las fotos ya enviadas se conservan. Pulsa Nuevo código QR y vuelve a escanear.
• Se omiten las fotos HEIC: los iPhone guardan las fotos en HEIC de forma predeterminada. Elige Más compatible en Ajustes → Cámara → Formatos, o comparte la foto como JPEG.
• “Se alcanzó el límite de subidas de este código QR”: un código admite hasta 20 fotos. Crea un código nuevo para enviar más.
• No aparece el botón Subir desde el móvil: solo aparece en ordenadores. En un móvil, la subida normal abre directamente la galería de fotos.

Consulta Códigos QR y subida desde el móvil.

“Este diseño se actualizó en otro lugar. Recarga para continuar.”

El mismo diseño se cambió en otra pestaña o ventana del navegador, normalmente porque el cliente tiene el diseñador abierto dos veces. Al recargar la página se carga la última versión. No se pierde nada de lo que ya estaba guardado.

Una confirmación aparece como “Sin verificar”

En Confirmaciones del cliente, en el pedido:

• Sin verificar: las respuestas cambiaron después de añadir al carrito: las respuestas del pedido ya no coinciden con las que el cliente dio en el diseñador.
• Sin verificar: la línea del carrito fue modificada: el artículo del carrito perdió sus datos de verificación, a menudo porque otra aplicación o un script del tema reconstruyó la línea del carrito.
• Respuestas no disponibles: el borrador del diseño caducó: no se encontraron las respuestas guardadas.

En los tres casos, confirma las respuestas con el cliente antes de producir. Si pasa a menudo, prueba tu carrito con las demás aplicaciones de carrito desactivadas. Consulta Confirmaciones antes del carrito.

El cliente no recibió el correo de resumen o de prueba

1. Revisa el Modo de comunicación en Configuración → Comunicación con el cliente y en el producto: un producto puede anular el ajuste de la tienda.
2. Abre el panel Revisión del cliente del pedido. Si las vistas previas todavía se están generando, el correo se envía cuando estén listas.
3. ¿El pedido tiene una dirección de correo del cliente? Sin ella no se puede enviar nada, y Customezo te avisa.
4. Pide al cliente que revise su carpeta de spam.
5. Vuelve a enviarlo desde el pedido: Enviar resumen, Enviar recordatorio o Enviar prueba.

Consulta Aprobación de pruebas y correos al cliente.

¿Sigues sin solucionarlo?

Abre Soporte en la aplicación y envíanos los detalles: la tienda, el producto, el número de pedido si lo hay y qué esperabas que pasara. Recibirás un número de referencia y una respuesta en un plazo de 24 horas.