Aprobación de pruebas y correos al cliente
Elige qué reciben tus clientes después de pedir: nada, un resumen del diseño, un resumen con enlace de edición o una prueba que deben aprobar antes de producir.
Customezo puede enviar un correo a tus clientes cuando sus diseños están listos: un resumen, un resumen con enlace de edición o una prueba que deben aprobar antes de que empieces la producción. Eliges un Modo de comunicación en Configuración → Comunicación con el cliente y puedes cambiarlo por producto. Está disponible en todos los planes, incluido Free.
No se envía nada hasta que lo activas: el modo predeterminado es Sin correo automático.
Los cuatro modos de comunicación
El modo decide el único correo automático que recibe un cliente cuando las vistas previas de su pedido están listas.
| Modo | Qué recibe el cliente | Úsalo cuando |
|---|---|---|
| Sin correo automático | Nada. Aun así, puedes enviar un enlace de edición o una prueba desde la página del pedido. | Tú te encargas del contacto con el cliente. |
| Resumen del diseño | Un correo con las vistas previas del diseño. Sin enlace de edición. | Quieres que los clientes vean lo que han pedido. |
| Resumen + enlace de edición | El mismo correo, con un botón Editar mi diseño que funciona durante la Ventana de edición. | Los clientes suelen ver una errata después de pedir y no te importa que la corrijan. |
| Aprobación de prueba | Un correo de prueba. El cliente debe aprobarla antes de que se produzca el artículo. Incluye recordatorios, solicitudes de cambios y un enlace de autoedición opcional. | Los errores salen caros: grabados, tiradas grandes, regalos con nombres y fechas. |
Sea cual sea el modo, siempre puedes enviar un enlace de edición, un resumen o una prueba para un pedido concreto desde la página del pedido.
Configúralo
- Ve a Configuración → Comunicación con el cliente.
- En Modo de comunicación, elige un modo.
- Ajusta la Ventana de edición: cuánto tiempo siguen siendo válidos los enlaces de edición. El valor predeterminado es 48 horas.
- Si elegiste Aprobación de prueba, revisa los ajustes de prueba que verás a continuación.
- Si quieres, ajusta los Textos de correo y pulsa Guardar.
Ajustes de prueba
| Ajuste | Predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Intervalo de recordatorio | 48 horas | Tiempo entre recordatorios automáticos mientras una prueba espera al cliente. |
| Máximo de recordatorios automáticos | 2 | 0 desactiva los recordatorios automáticos. Aun así, puedes enviar uno a mano. |
| Aprobar automáticamente si el cliente no responde | Desactivado | Aprueba la prueba automáticamente pasado el tiempo que indiques en Aprobar automáticamente tras. El correo de prueba indica claramente este plazo. |
| Rondas máximas | 5 | El número de rondas de prueba por diseño. Para enviar más hace falta una confirmación adicional en la página del pedido. |
| Permitir “Editarlo yo mismo” | Desactivado | Añade un enlace de autoedición al correo de prueba para que el cliente pueda corregir pequeños detalles en el diseñador. |
| Exigir una nota al solicitar cambios | Activado | El cliente debe describir qué hay que cambiar. |
| Enviar automáticamente una prueba revisada tras editar el diseño | Desactivado | Si está desactivado, la página del pedido te recuerda que envíes tú la prueba revisada. |
La aprobación automática bloquea artículos sin decisión del cliente
Cuando vence el plazo, los artículos se aprueban y se bloquean para producción, y se avisa al cliente por correo. Úsala solo si tus clientes lo esperan.
Si la aprobación automática está desactivada, una prueba sigue abierta durante el intervalo de recordatorio multiplicado por el número de recordatorios más uno: 6 días con los ajustes predeterminados. Después caduca y el enlace del cliente deja de funcionar.
Lista de verificación para aprobar
Activa Exigir una lista de verificación antes de aprobar y añade hasta 10 afirmaciones, como He revisado la ortografía de todos los nombres. El cliente debe marcarlas todas para que Aprobar diseño funcione. Usa Editar textos para para traducir las afirmaciones.
Etiquetas de pedido de Shopify y Shopify Flow
Con Escribir etiquetas de prueba en los pedidos de Shopify activado (es lo predeterminado), Customezo mantiene exactamente una etiqueta de prueba en el pedido de Shopify:
| Etiqueta | Cuándo |
|---|---|
proof-pending | La prueba está esperando al cliente. |
proof-approved | El cliente la aprobó, o la aprobaste tú o se aprobó automáticamente. |
proof-changes-requested | El cliente pidió cambios. |
Puedes cambiar el nombre de las etiquetas. Úsalas para filtrar pedidos en tu panel de control de Shopify o en un flujo de trabajo de Shopify Flow, por ejemplo uno que avise a tu equipo de producción cuando un pedido lleve proof-approved.
Textos de correo
En Textos de correo puedes sustituir el asunto y el párrafo de introducción de los correos Resumen del diseño, Solicitud de prueba, Recordatorio de prueba y Prueba revisada, por idioma. El asunto admite {{orderNumber}} y {{storeName}}. Deja un campo vacío para usar el texto integrado.
Ajustes distintos para un producto
Abre el producto en Customezo y busca Comunicación con el cliente. Elige uno de los cuatro modos en Modo de comunicación o déjalo en Predeterminado de la tienda. En la página del pedido, un modo que viene de un producto muestra (anulación por producto). Consulta Configuración de productos.
El correo de resumen
En los modos Resumen del diseño y Resumen + enlace de edición, el cliente recibe Aquí tienes tu diseño, con una vista previa de cada diseño.
Con Resumen + enlace de edición, el correo también tiene un botón Editar mi diseño, válido hasta que termina la ventana de edición. El correo lo deja claro: Solo se puede cambiar el diseño — producto, talla, color y cantidad se mantienen como en el pedido. Después de editar, el cliente vuelve a tu tienda y los archivos de impresión se regeneran automáticamente.
En la página del pedido, Revisión del cliente muestra Correo de resumen enviado con la fecha, y la fecha en que caduca el enlace de edición. Si el resumen aún no se ha enviado, pulsa Enviar resumen para enviarlo ahora.
Aprobación de prueba, paso a paso
- Llega el pedido. Cuando las vistas previas están listas, Customezo envía el correo de prueba con un botón Revisar y aprobar. Si las vistas previas todavía se están generando, la prueba espera y se envía automáticamente.
- El cliente la revisa. En la página de la prueba ve cada artículo y cada cara, cualquier mensaje tuyo y el plazo.
- El cliente decide.
- Aprobar diseño: tras una confirmación final, los artículos se bloquean para producción.
- Solicitar cambios: describe qué hay que cambiar y puede adjuntar imágenes o PDF.
- Editarlo yo mismo: si lo permites, corrige el diseño en el diseñador. Después tú lo revisas y envías una prueba revisada.
- Tú lo revisas. Actualiza el diseño desde la página del pedido y pulsa Enviar prueba revisada. El cliente recibe la ronda 2, y así sucesivamente.
- Los recordatorios se envían según lo programado hasta que el cliente responde o se alcanza el máximo.
El panel Revisión del cliente en el pedido
Cada pedido muestra un panel Revisión del cliente con el modo activo, el estado del correo, cada ronda de prueba y una cronología de actividad.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Enviar prueba | Inicia una prueba para este pedido, en cualquier modo. Puedes añadir un mensaje y enviarla a otra dirección. La producción espera a la aprobación y cualquier enlace de edición abierto deja de funcionar. |
| Enviar recordatorio | Envía un recordatorio ahora. |
| Enviar prueba revisada | Envía una nueva ronda después de que hayas cambiado el diseño. |
| Marcar como aprobada | Registra una aprobación que obtuviste por teléfono, chat o en persona. Tienes que indicar cómo la obtuviste. Los artículos se bloquean. |
| Cancelar prueba | Detiene la prueba. Los enlaces del cliente dejan de funcionar de inmediato. |
| Reabrir | Reabre una prueba ya decidida y desbloquea los artículos que bloqueó la aprobación. |
También puedes añadir notas. Las notas Interna (solo equipo) se quedan en tu equipo. Las notas Compartida con el cliente aparecen en la página de la prueba y se envían por correo al cliente.
Bloquear un pedido cancela las pruebas abiertas
Si bloqueas un pedido mientras hay una prueba abierta, la prueba se cancela y todos los enlaces del cliente dejan de funcionar. Customezo te pide confirmación antes.
Sigue las pruebas en la lista de pedidos
La lista de Pedidos tiene un filtro Prueba:
- Esperando al cliente: pruebas pendientes de una decisión.
- Requiere acción: el cliente pidió cambios o editó el diseño por su cuenta, revisaste el diseño pero todavía no has enviado la nueva ronda, o no se pudo entregar un correo de prueba.
- Aprobada: lista para producción.
Cada pedido también muestra una insignia: Prueba: esperando al cliente, Prueba: requiere acción o Prueba aprobada.
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