Privacidad y solicitudes de datos

Cómo gestiona Customezo las solicitudes de datos y las supresiones del RGPD, qué datos guarda sobre tus clientes y dónde encontrar las exportaciones.

Customezo gestiona por ti las solicitudes de privacidad de tus clientes: Shopify se las reenvía a la aplicación, las supresiones se aplican automáticamente y las solicitudes de datos se preparan como descarga en Configuración → Privacidad y solicitudes de datos. Puedes responder a un cliente sin salir de la aplicación.

Tipos de solicitud

Tipo	Qué significa	Qué hace Customezo
Solicitud de datos	Un cliente pidió una copia de sus datos.	Reúne todo lo que Customezo tiene de ese cliente y lo ofrece como descarga JSON.
Supresión de cliente	Un cliente pidió que se eliminaran sus datos.	Elimina o anonimiza los datos personales de ese cliente en Customezo.
Supresión de tienda	Tu tienda desinstaló la aplicación y terminó el periodo de conservación.	Elimina los datos de la tienda.

Cada fila muestra el tipo de solicitud, el cliente, cuántos registros se ven afectados (borradores, pedidos, pedidos de diseño), el estado y cuándo se recibió.

Responder a una solicitud de datos

Abre Configuración → Privacidad y solicitudes de datos.
Busca la solicitud y pulsa Descargar JSON.
Envía el archivo al cliente por tu canal habitual.

La exportación contiene los datos que Customezo guarda de ese cliente: sus borradores de diseño, sus pedidos de diseño y los registros asociados. Los datos de pedidos y de cuenta de Shopify salen de la propia exportación de Shopify.

Qué guarda Customezo sobre los clientes

Diseños y borradores: el contenido del diseño, los recursos usados y el producto sobre el que se hizo.
Archivos subidos: las imágenes que el cliente subió mientras diseñaba.
Datos vinculados al pedido: el nombre, el teléfono y el código postal de envío del cliente, en la medida necesaria para producir y enviar el pedido, además de las notas.
Respuestas de las confirmaciones antes del carrito: lo que el cliente marcó o escribió en tus campos de confirmación.
Registros de pruebas: la dirección de correo a la que se envió una prueba, las solicitudes de cambios del cliente, las notas y los adjuntos, y una dirección IP enmascarada y los datos del navegador registrados con su decisión. Consulta Aprobación de pruebas.
Archivos generados: vistas previas y archivos de impresión de los diseños pedidos.

Conservación

Los borradores de diseño y las subidas se conservan para que los clientes puedan retomar un trabajo sin terminar.
Los diseños y archivos de impresión vinculados a pedidos se conservan mientras los necesites para producir y repetir pedidos.
Los archivos usados en pedidos pagados están protegidos. Customezo limpia con regularidad las subidas que ya nadie usa, pero cualquier imagen o archivo usado en un pedido pagado queda excluido de esa limpieza, para que los archivos de impresión siempre se puedan volver a generar.
Después de una supresión de tienda, los datos de la tienda se eliminan.

La supresión también elimina archivos de producción

Una supresión de cliente anonimiza los registros de ese cliente (incluidas las respuestas de confirmación y las notas de las pruebas) y cancela cualquier prueba abierta. Si todavía necesitas un archivo de impresión de un pedido abierto, descárgalo antes de que se procese la supresión.

Tus propias obligaciones

Customezo trata los datos por cuenta tuya. Tú sigues siendo el responsable de los datos de tus clientes, así que la política de privacidad de tu tienda debería mencionar que:

las imágenes y los diseños que suben los clientes se tratan para producir su pedido,
los archivos de diseño se almacenan para preparar el pedido y darle soporte,
en ese tratamiento interviene una aplicación.

Si operas en la UE o en el Reino Unido, añade Customezo a tu registro de actividades de tratamiento junto con tus demás aplicaciones.