Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales de los comerciantes. Cada respuesta enlaza con el artículo que tiene todos los detalles.

Primeros pasos

¿Necesito saber usar programas de diseño para usar Customezo?

No. Configurar un producto consiste en rellenar tamaños y colocar un recuadro sobre una foto. Quienes diseñan son tus clientes.

¿Cuánto tarda la configuración?

El primer producto lleva unos 30 minutos, incluida la configuración del tema. Los siguientes productos llevan unos minutos cada uno.

¿Customezo cambia el código de mi tema?

No. Se instala como bloques de aplicación de tema de Shopify que activas y desactivas en el editor de temas. No se inyecta nada y no queda nada cuando la desinstalas.

¿Funcionará con mi tema?

Cualquier tema compatible con bloques de aplicación (Online Store 2.0) funciona directamente. Las plantillas Liquid antiguas también funcionan, pero la detección automática del botón no puede ejecutarse: confirmas la instalación a mano.

¿Puedo usar Customezo sin Shopify?

Sí, a través del Portal, que admite tiendas no conectadas a Shopify. Las funciones propias de Shopify (recargos en la pantalla de pago, bloques del tema, descuentos de Shopify) no están disponibles para esas tiendas.

Productos y configuración

¿Cuántas caras puede tener un producto?

Todas las que necesites: delantero, trasero, las dos mangas, el interior, la tapa. Cada cara tiene su propio fondo, su área de impresión y su ajuste de obligatoria u opcional.

¿Pueden tener áreas de impresión distintas las diferentes variantes?

Sí. Puedes aplicar un área de impresión a todas las variantes, a un grupo de color con todas sus tallas, a una sola variante o a una selección hecha a mano.

No tengo fotos de maqueta de todos los colores. ¿Qué hago?

Usa el modo de fondo Máscara + color: sube un PNG transparente por cara y cada variante lo rellena con su propio color.

¿El área de impresión puede ser redonda?

Sí: rectángulo, elipse o círculo, triángulo y rombo. Los diseños se recortan con esa forma tanto en la vista previa como en el archivo de impresión.

¿Qué es un producto canvas?

Un producto sin maqueta en el que toda la hoja es imprimible, definido por un tamaño de hoja física. Consulta Productos canvas.

¿Puedo duplicar una configuración en productos parecidos?

Usa Copiar esta área de impresión a todas las caras dentro de un producto, y las plantillas de diseño o las plantillas de producto entre productos.

Los clientes y el diseñador

¿Qué pueden añadir los clientes a un diseño?

Texto con Google Fonts y tus propias fuentes subidas, imágenes subidas (también SVG), cliparts y fondos de tu galería, formas, códigos QR, colores sólidos y degradados, dentro de los límites de tu método de impresión.

¿Puedo ofrecer a mis clientes mis propios cliparts y fondos?

Sí. Súbelos a la Galería de diseños, organízalos en categorías y activa Panel Galería para clientes. Los compradores los eligen desde el botón Galería del diseñador. Funciona en todos los planes, incluido Free.

¿Pueden los clientes poner un código QR en su producto?

Sí. En el diseñador abren Elementos → Código QR y crean un código para un enlace, un texto, un correo, un número de teléfono, un SMS, una red Wi-Fi o una tarjeta de contacto. El panel les indica a qué tamaño imprimirlo para que se pueda escanear. Consulta Códigos QR y subida desde el móvil.

¿Pueden los clientes subir fotos desde el móvil mientras diseñan en un ordenador?

Sí. Subir desde el móvil, en el panel de subida, muestra un código QR. Lo escanean, eligen hasta 20 fotos y las fotos aparecen en el diseñador en unos segundos. El código funciona durante 10 minutos. Las fotos HEIC del iPhone no son compatibles: el móvil tiene que estar configurado en Más compatible.

¿Puedo pedir a los clientes que confirmen algo antes de añadir al carrito?

Sí. Con las confirmaciones antes del carrito añades casillas y preguntas cortas (He revisado la ortografía, Fecha del evento) que los clientes responden antes de añadir el diseño al carrito. Las respuestas aparecen en el pedido con el estado Verificado.

¿Puedo ocultar los precios en el diseñador?

Sí. Desactiva Mostrar precios en el diseñador en Configuración → Configuración de la tienda. El diseñador oculta entonces el precio del producto, los descuentos y los totales, pero sigue mostrando los cargos adicionales que elige el cliente. Los precios y los descuentos se siguen aplicando en el carrito y en la pantalla de pago.

¿Pueden los clientes guardar un diseño y volver más tarde?

Sí. Los diseños se guardan como borradores y aparecen en Mis diseños.

¿Pueden editar un diseño después de añadirlo al carrito?

Sí, siempre que la incrustación Customezo Cart UX esté activada y no hayas bloqueado el pedido ni empezado la producción.

¿El diseñador funciona en móviles?

Sí. El diseño de la pantalla se adapta, con las herramientas en un panel inferior.

¿En qué idiomas está disponible el diseñador?

Inglés, español, alemán, francés, italiano, neerlandés y turco. Sigue el idioma de la tienda del comprador.

¿Puedo impedir que los clientes pidan diseños de baja calidad?

Define un DPI mínimo en el método de impresión y elige Bloquear la pantalla de pago. Los clientes ven un aviso con la resolución de impresión real de su imagen.

Precios y pedidos

¿Puedo cobrar un extra por la personalización?

Sí: por cara adicional, por complemento y por efecto, mediante perfiles de precios.

¿Los recargos se cobran en la pantalla de pago o tengo que facturarlos aparte?

En la pantalla de pago. Los recargos se aplican al carrito mediante el Cart Transform de Shopify, así que el total del diseñador es el total que paga el cliente.

¿Puedo hacer descuentos por cantidad?

Sí, con descuentos por volumen por tramos que se aplican en la pantalla de pago. Cada tramo puede dar un porcentaje, un importe fijo por artículo o un nuevo precio unitario. La cantidad se cuenta por producto, en todo el carrito o por variante, y puedes elegir qué variantes reciben el descuento.

¿Pueden los clientes aprobar una prueba antes de que imprima?

Sí. Elige Aprobación de prueba como Modo de comunicación en Configuración → Comunicación con el cliente. Cuando las vistas previas del pedido están listas, el cliente recibe un correo de prueba y puede aprobarla o solicitar cambios. Los artículos aprobados se bloquean para producción. Los recordatorios, la aprobación automática y las etiquetas de pedido de Shopify son opcionales. Consulta Aprobación de pruebas y correos al cliente.

¿Puedo enviar a los clientes un resumen de su diseño después de pedir?

Sí. Elige Resumen del diseño o Resumen + enlace de edición como modo de comunicación. Con el enlace de edición, los clientes pueden corregir el diseño durante 48 horas de forma predeterminada; el producto, la talla, el color y la cantidad se mantienen como en el pedido.

¿Dónde consigo los archivos de impresión?

En Pedidos: por artículo o en un ZIP del pedido con todo. Consulta Pedidos y archivos de impresión.

¿En qué formato son los archivos de impresión?

PNG y/o PDF, con el DPI, el modo de color y el fondo definidos en el método de impresión del producto. Opcionalmente, un PNG recortado junto al archivo de hoja completa.

Un cliente subió la foto equivocada. ¿Tengo que cancelar el pedido?

No. Envíale un enlace de edición desde el pedido y lo corregirá él mismo; los archivos de impresión se vuelven a generar automáticamente. También puedes editar el diseño desde el panel de administración.

¿Puedo impedir que un diseño cambie cuando empieza la producción?

Bloquea el pedido o la línea de pedido concreta.

Cuenta

¿Cómo se factura Customezo?

A través de tu factura de Shopify. Los cambios de plan se aprueban en Shopify. Consulta Planes y facturación.

¿Qué cuenta para los límites de mi plan?

Los diseños y pedidos del período actual, y el almacenamiento que ocupan las subidas, las vistas previas y los archivos de impresión.

¿Caducan los créditos de IA?

Los créditos incluidos en el plan se renuevan cada mes; los créditos de recarga comprados no caducan nunca y se usan cuando se acaban los incluidos.

¿Qué pasa con mis datos si desinstalo la aplicación?

Se conservan durante un tiempo limitado para que puedas reinstalarla sin perder tu configuración, y después se eliminan tras la solicitud de supresión de la tienda de Shopify. Descarga antes los archivos de impresión que necesites. Consulta Privacidad y datos.

¿Puede mi equipo usar la aplicación sin acceso al panel de control de Shopify?

Sí, a través del Portal, con roles que limitan lo que puede hacer cada miembro.

¿Tienes otra pregunta?

Abre Soporte en la aplicación. Recibirás un número de referencia y una respuesta en un plazo de 24 horas.