Confirmaciones antes del carrito

Pide a tus clientes que marquen una casilla o respondan una pregunta corta antes de que su diseño entre en el carrito, y ve las respuestas verificadas en cada pedido.

Las Confirmaciones antes del carrito son casillas y preguntas cortas que tus clientes deben responder antes de que un diseño se añada al carrito, por ejemplo He revisado la ortografía y los colores. Las configuras una vez en Configuración → Confirmaciones antes del carrito y las respuestas llegan con el pedido. La función está disponible en todos los planes, incluido Free.

Úsalas para reducir los problemas de producción más habituales: erratas que nadie revisó, datos que faltan como una fecha o una talla, o un cliente que no se dio cuenta de que una foto se imprimiría en blanco y negro.

Cómo funciona

Creas Campos de confirmación para tu tienda y, si quieres, una lista distinta para productos concretos.
Antes de que un cliente pueda añadir su diseño al carrito, el diseñador muestra una sección Antes de añadir al carrito con tus campos.
Los campos Obligatorio impiden añadir al carrito hasta que se respondan.
Las respuestas se guardan con el pedido y se comprueban cuando llega el pedido, así que puedes confiar en que lo que ves es lo que el cliente aceptó.

Tipos de campo

Tipo de campo	Para qué sirve	Ejemplo
Casilla de confirmación	Una afirmación que el cliente debe marcar.	He revisado la ortografía y los colores.
Texto corto	Una respuesta de una línea, como un nombre, una fecha o una referencia.	Fecha del evento
Texto largo	Una nota o instrucción de varias líneas.	¿Hay algo que debamos saber sobre tu foto?
Selección	Una opción de una lista que tú defines.	Envoltorio de regalo: ninguno / papel / caja
Sí / No	Una pregunta simple de sí o no.	¿Es un regalo sorpresa?

Las respuestas de texto corto admiten 120 caracteres de forma predeterminada y hasta 255. Las de texto largo admiten 500 de forma predeterminada y hasta 1000. Una selección necesita al menos dos opciones y puede tener hasta 20.

Configura los campos de tu tienda

Ve a Configuración → Confirmaciones antes del carrito.
Pulsa Añadir campo.
Elige un Tipo de campo y escribe la Etiqueta, que es el texto que ve el cliente. Añade un Texto de ayuda si la pregunta necesita una breve explicación.
Ajusta las opciones:
- Obligatorio: los clientes no pueden añadir al carrito hasta que lo respondan.
- Mostrar en la línea de Shopify: la respuesta también aparece como una línea visible Etiqueta: respuesta en el artículo del carrito, en la pantalla de pago y en el pedido de Shopify.
- Activo: los campos inactivos se conservan, pero no se muestran a los clientes.
Guarda el campo. Usa Subir y Bajar para cambiar el orden en que los ven los clientes.

Límites

Hasta 20 campos por lista (la lista de la tienda o la lista propia de un producto).
Hasta 5 campos por lista pueden usar Mostrar en la línea de Shopify.
Solo los campos de Texto corto de hasta 120 caracteres, Selección y Sí / No pueden mostrarse en la línea de Shopify. En cualquier caso, todas las respuestas se guardan con el pedido.

Idiomas

Usa Idioma del texto en el editor del campo para añadir la etiqueta, el texto de ayuda y las opciones en otros idiomas. Los clientes ven el texto en el idioma de su tienda. Si falta una traducción, se usa el inglés.

Usa una lista distinta en un producto

Cada producto puede seguir la lista de la tienda, usar la suya propia o desactivar las confirmaciones. Abre el producto en Customezo y busca Confirmaciones antes del carrito:

Ajuste	Qué hace
Predeterminado de la tienda	Usa la lista de toda la tienda definida en Configuración.
Lista personalizada	Usa su propia lista, que aparece en Campos de confirmación del producto. La lista de la tienda se ignora para este producto.
Desactivado	No se muestran campos de confirmación para este producto.

Consulta Configuración de productos para ver las demás opciones por producto.

Las respuestas en el pedido

Abre el pedido y mira cada artículo con diseño. En Confirmaciones del cliente ves todas las respuestas, con un estado:

Estado	Qué significa	Qué hacer
Verificado	Las respuestas coinciden con lo que el cliente indicó al añadir el artículo al carrito.	Nada: adelante.
Sin verificar: las respuestas cambiaron después de añadir al carrito	Las respuestas del pedido no coinciden con las guardadas con el diseño.	Consulta con el cliente antes de producir.
Sin verificar: la línea del carrito fue modificada	La línea del carrito perdió sus datos de verificación, por ejemplo porque otra aplicación o el tema cambió el artículo del carrito.	Revisa las respuestas con el cliente.
Respuestas no disponibles: el borrador del diseño caducó	Ya no se pudieron encontrar las respuestas guardadas.	Confirma los requisitos con el cliente antes de producir.

Las respuestas también se incluyen en el PDF de resumen del pedido y en el manifiesto de producción, para que quien imprima el artículo también las vea. Consulta Pedidos y archivos de impresión.

Mantén la lista corta

Cada campo es un paso más antes de la pantalla de pago. Dos o tres campos bien elegidos protegen tu producción sin perjudicar las ventas. Usa Obligatorio solo cuando una respuesta que falte te impida producir el artículo.

Eliminar campos

Al eliminar un campo, desaparece para los pedidos nuevos. Las respuestas ya guardadas en pedidos se conservan. Si solo quieres pausar un campo, desactiva Activo.