Confirmations avant le panier

Demandez aux clients de cocher une case ou de répondre à une courte question avant que leur design n'aille au panier, et retrouvez des réponses vérifiées sur chaque commande.

Les confirmations avant le panier sont des cases à cocher et de courtes questions auxquelles les clients doivent répondre avant qu’un design soit ajouté au panier — par exemple J’ai vérifié l’orthographe et les couleurs. Vous les configurez une seule fois dans Paramètres → Confirmations avant le panier, et les réponses arrivent avec la commande. La fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits, y compris Free.

Utilisez-les pour réduire les problèmes de production les plus courants : des fautes de frappe que personne n’a vérifiées, des informations manquantes comme une date ou une taille, ou un client qui ne savait pas qu’une photo serait imprimée en noir et blanc.

Comment ça marche

Vous créez des champs de confirmation pour votre boutique et, si besoin, une liste différente pour certains produits.
Avant qu’un client puisse ajouter son design au panier, l’outil de personnalisation affiche une section Avant d’ajouter au panier avec vos champs.
Les champs obligatoires bloquent l’ajout au panier tant qu’ils ne sont pas renseignés.
Les réponses sont enregistrées avec la commande et vérifiées à son arrivée : vous pouvez être sûr que ce que vous voyez correspond à ce que le client a accepté.

Types de champ

Type de champ	À utiliser pour	Exemple
Case de confirmation	Une déclaration que le client doit cocher.	J’ai vérifié l’orthographe et les couleurs.
Texte court	Une réponse sur une ligne : un nom, une date ou une référence.	Date de l’événement
Texte long	Une note ou une consigne sur plusieurs lignes.	Quelque chose à savoir sur votre photo ?
Sélection	Un choix parmi une liste que vous définissez.	Emballage cadeau : aucun / papier / boîte
Oui / Non	Une simple question fermée.	Est-ce un cadeau surprise ?

Les réponses en texte court acceptent 120 caractères par défaut et jusqu’à 255. Les réponses en texte long acceptent 500 caractères par défaut et jusqu’à 1 000. Une sélection nécessite au moins deux options et peut en compter jusqu’à 20.

Configurer les champs de votre boutique

Allez dans Paramètres → Confirmations avant le panier.
Cliquez sur Ajouter un champ.
Choisissez un Type de champ et saisissez le Libellé — le texte que voit le client. Ajoutez un Texte d’aide si la question mérite une courte explication.
Réglez les options :
- Obligatoire — les clients ne peuvent pas ajouter au panier tant qu’ils n’ont pas répondu.
- Afficher sur la ligne Shopify — la réponse apparaît aussi sous forme de ligne visible Libellé : réponse sur l’article du panier, au paiement et sur la commande Shopify.
- Actif — les champs inactifs sont conservés mais ne sont pas montrés aux clients.
Enregistrez le champ. Utilisez Monter et Descendre pour modifier l’ordre affiché aux clients.

Limites

Jusqu’à 20 champs par liste (la liste de la boutique, ou la liste propre à un produit).
Jusqu’à 5 champs par liste peuvent utiliser Afficher sur la ligne Shopify.
Seuls les champs Texte court de 120 caractères maximum, Sélection et Oui / Non peuvent être affichés sur la ligne Shopify. Dans tous les cas, toutes les réponses sont enregistrées avec la commande.

Langues

Utilisez Langue du texte dans l’éditeur de champ pour ajouter le libellé, le texte d’aide et les options dans d’autres langues. Les clients voient le texte dans la langue de leur boutique. Si une traduction manque, l’anglais est utilisé.

Utiliser une autre liste pour un produit

Chaque produit peut suivre la liste de la boutique, utiliser sa propre liste ou désactiver les confirmations. Ouvrez le produit dans Customezo et repérez Confirmations avant le panier :

Réglage	Rôle
Défaut de la boutique	Utilise la liste de la boutique définie dans les paramètres.
Liste personnalisée	Utilise sa propre liste, affichée sous Champs de confirmation du produit. La liste de la boutique est ignorée pour ce produit.
Désactivé	Aucun champ de confirmation n’est affiché pour ce produit.

Voir Configuration des produits pour les autres options par produit.

Les réponses sur la commande

Ouvrez la commande et regardez chaque article personnalisé. Sous Confirmations du client, vous voyez chaque réponse, avec un statut :

Statut	Signification	Que faire
Vérifié	Les réponses correspondent à celles données par le client lors de l’ajout au panier.	Rien — vous pouvez lancer la production.
Non vérifié — réponses modifiées après l’ajout au panier	Les réponses de la commande ne correspondent pas à celles enregistrées avec le design.	Vérifiez avec le client avant la production.
Non vérifié — la ligne du panier a été modifiée	La ligne du panier a perdu ses données de vérification, par exemple parce qu’une autre application ou le thème a modifié l’article du panier.	Vérifiez les réponses avec le client.
Réponses indisponibles — brouillon de design expiré	Les réponses enregistrées sont introuvables.	Confirmez les exigences avec le client avant la production.

Les réponses figurent aussi dans le PDF récapitulatif de la commande et dans le manifeste de production : la personne qui imprime l’article les voit également. Voir Commandes et fichiers d’impression.

Gardez une liste courte

Chaque champ ajoute une étape avant le paiement. Deux ou trois champs bien choisis protègent votre production sans nuire aux ventes. N’utilisez Obligatoire que lorsqu’une réponse manquante vous empêcherait de produire l’article.

Supprimer des champs

Supprimer un champ le retire pour les nouvelles commandes. Les réponses déjà enregistrées sur les commandes sont conservées. Si vous voulez seulement mettre un champ en pause, désactivez plutôt Actif.