FAQ

Des réponses rapides aux questions que les marchands posent le plus. Chaque réponse renvoie à l’article qui donne tous les détails.

Pour commencer

Faut-il savoir utiliser un logiciel de design pour utiliser Customezo ?

Non. Configurer un produit consiste à renseigner des tailles et à positionner un cadre sur une photo. Ce sont vos clients qui créent les designs.

Combien de temps prend la configuration ?

Un premier produit prend environ 30 minutes, configuration du thème comprise. Les produits suivants prennent quelques minutes chacun.

Customezo modifie-t-il le code de mon thème ?

Non. Il s’installe sous forme de blocs d’application de thème Shopify, que vous activez et désactivez dans l’éditeur de thème. Rien n’est injecté et rien ne reste lorsque vous désinstallez l’application.

Fonctionnera-t-il avec mon thème ?

Tout thème qui prend en charge les blocs d’application (Online Store 2.0) fonctionne immédiatement. Les modèles Liquid anciens fonctionnent aussi, mais la détection automatique du bouton ne peut pas s’exécuter — vous confirmez l’installation manuellement.

Puis-je utiliser Customezo sans Shopify ?

Oui, via le Portail, qui prend en charge les boutiques non connectées à Shopify. Les fonctionnalités propres à Shopify (frais au paiement, blocs de thème, réductions Shopify) ne sont pas disponibles pour ces boutiques.

Produits et configuration

Combien de faces un produit peut-il avoir ?

Autant que nécessaire — avant, arrière, les deux manches, intérieur, couvercle. Chaque face a son propre arrière-plan, sa propre zone d’impression et son propre réglage obligatoire/facultatif.

Des variantes différentes peuvent-elles avoir des zones d’impression différentes ?

Oui. Appliquez une zone d’impression à toutes les variantes, à un groupe de couleur et toutes ses tailles, à une seule variante ou à une sélection choisie à la main.

Je n’ai pas de photos de maquette pour chaque couleur. Que faire ?

Utilisez le mode d’arrière-plan masque + couleur : importez un PNG transparent par face, et chaque variante le remplit avec sa propre couleur.

La zone d’impression peut-elle être ronde ?

Oui — rectangle, ellipse/cercle, triangle et losange. Les designs sont découpés selon la forme, aussi bien dans l’aperçu que dans le fichier d’impression.

Qu’est-ce qu’un produit canvas ?

Un produit sans maquette dont toute la feuille est imprimable, défini par une taille de feuille physique. Voir Produits canvas.

Puis-je dupliquer une configuration sur des produits similaires ?

Utilisez Copier cette zone d’impression sur toutes les faces au sein d’un produit, et les modèles de design ou les modèles de produit d’un produit à l’autre.

Clients et outil de personnalisation

Qu’est-ce que les clients peuvent ajouter à un design ?

Du texte avec les Google Fonts et vos propres polices importées, des images importées (y compris SVG), des cliparts et des arrière-plans de votre galerie, des formes, des codes QR, des couleurs unies et des dégradés — dans les limites fixées par votre méthode d’impression.

Puis-je proposer mes propres cliparts et arrière-plans aux clients ?

Oui. Importez-les dans la Galerie de designs, classez-les par catégories et activez Panneau Galerie pour les clients. Les acheteurs les choisissent alors via un bouton Galerie dans l’outil de personnalisation. Cela fonctionne dans tous les forfaits, y compris Free.

Les clients peuvent-ils mettre un code QR sur leur produit ?

Oui. Dans l’outil de personnalisation, ils ouvrent Éléments → Code QR et créent un code pour un lien, un texte, un e-mail, un numéro de téléphone, un SMS, un réseau Wi-Fi ou une fiche de contact. Le panneau leur indique à quelle taille l’imprimer pour qu’il reste scannable. Voir Codes QR et envoi depuis le téléphone.

Les clients peuvent-ils importer des photos depuis leur téléphone pendant qu’ils créent leur design sur un ordinateur ?

Oui. Envoyer depuis le téléphone, dans le panneau d’import, affiche un code QR. Ils le scannent, choisissent jusqu’à 20 photos, et les photos apparaissent dans l’outil de personnalisation en quelques secondes. Le code fonctionne pendant 10 minutes. Les photos HEIC d’iPhone ne sont pas prises en charge — le téléphone doit être réglé sur Le plus compatible.

Puis-je demander aux clients de confirmer quelque chose avant d’ajouter au panier ?

Oui. Avec les confirmations avant le panier, vous ajoutez des cases à cocher et de courtes questions — J’ai vérifié l’orthographe, Date de l’événement — auxquelles les clients répondent avant d’ajouter le design au panier. Les réponses apparaissent sur la commande avec le statut Vérifié.

Puis-je masquer les prix dans l’outil de personnalisation ?

Oui. Désactivez Afficher les prix dans l’outil de personnalisation sous Paramètres → Paramètres de la boutique. L’outil de personnalisation masque alors le prix du produit, les réductions et les totaux, mais affiche toujours les frais supplémentaires choisis par le client. Les prix et les réductions s’appliquent toujours dans le panier et au paiement.

Les clients peuvent-ils enregistrer un design et y revenir plus tard ?

Oui. Les designs sont enregistrés comme brouillons et listés sous Mes designs.

Peuvent-ils modifier un design après l’avoir ajouté au panier ?

Oui, tant que l’intégration Customezo Panier UX est activée et que vous n’avez ni verrouillé la commande ni lancé la production.

L’outil de personnalisation fonctionne-t-il sur téléphone ?

Oui. La mise en page s’adapte, avec les outils dans un panneau en bas de l’écran.

Dans quelles langues l’outil de personnalisation est-il disponible ?

Anglais, espagnol, allemand, français, italien, néerlandais et turc. Il suit la langue de la boutique en ligne de l’acheteur.

Puis-je empêcher les clients de commander des visuels de mauvaise qualité ?

Définissez un DPI minimum sur la méthode d’impression et choisissez Bloquer le paiement. Les clients voient un avertissement indiquant la résolution d’impression réelle de leur image.

Tarifs et commandes

Puis-je facturer un supplément pour la personnalisation ?

Oui — par face supplémentaire, par option et par effet, grâce aux profils de tarification.

Les frais sont-ils facturés au paiement, ou dois-je facturer séparément ?

Au paiement. Les frais sont appliqués au panier via Shopify Cart Transform : le total affiché dans l’outil de personnalisation est donc celui que paie le client.

Puis-je accorder des remises sur quantité ?

Oui, avec des réductions sur quantité par paliers, appliquées au paiement. Chaque palier peut accorder un pourcentage, un montant fixe déduit de chaque article ou un nouveau prix unitaire. La quantité est comptée par produit, sur l’ensemble du panier ou par variante, et vous pouvez choisir quelles variantes bénéficient de la réduction.

Les clients peuvent-ils approuver un BAT avant que j’imprime ?

Oui. Réglez le Mode de communication sur Validation de BAT sous Paramètres → Communication client. Dès que les aperçus de la commande sont prêts, le client reçoit un e-mail de BAT et peut l’approuver ou demander des modifications. Les articles approuvés sont verrouillés pour la production. Les rappels, l’approbation automatique et les tags de commande Shopify sont facultatifs. Voir Validation de BAT et e-mails clients.

Puis-je envoyer aux clients un récapitulatif de leur design après leur commande ?

Oui. Choisissez Récapitulatif du design ou Récapitulatif + lien de modification comme mode de communication. Avec le lien de modification, les clients peuvent corriger leur visuel pendant 48 heures par défaut — le produit, la taille, la couleur et la quantité restent tels que commandés.

Où récupérer les fichiers d’impression ?

Sous Commandes — par article, ou sous forme de ZIP de la commande contenant tout. Voir Commandes et fichiers d’impression.

Dans quel format sont les fichiers d’impression ?

PNG et/ou PDF, avec le DPI, le mode colorimétrique et le fond définis par la méthode d’impression du produit. En option, un PNG rogné accompagne le fichier pleine feuille.

Un client a importé la mauvaise photo. Dois-je annuler la commande ?

Non. Envoyez un lien de modification depuis la commande et le client corrige lui-même ; les fichiers d’impression sont régénérés automatiquement. Vous pouvez aussi modifier le design depuis l’admin.

Puis-je empêcher un design de changer une fois la production lancée ?

Verrouillez la commande ou l’article concerné.

Compte

Comment Customezo est-il facturé ?

Via votre facture Shopify. Les changements de forfait sont approuvés dans Shopify. Voir Forfaits et facturation.

Qu’est-ce qui compte dans les limites de mon forfait ?

Les designs et les commandes de la période en cours, ainsi que le stockage utilisé par les imports, les aperçus et les fichiers d’impression.

Les crédits IA expirent-ils ?

Les crédits inclus dans le forfait sont réinitialisés chaque mois ; les crédits de recharge achetés n’expirent jamais et sont utilisés une fois les crédits inclus épuisés.

Que deviennent mes données si je désinstalle l’application ?

Elles sont conservées pendant une durée limitée pour que vous puissiez réinstaller sans perdre votre configuration, puis supprimées à la suite de la demande de suppression des données de la boutique envoyée par Shopify. Téléchargez d’abord les fichiers d’impression dont vous avez besoin. Voir Confidentialité et données.

Mon équipe peut-elle utiliser l’application sans accès à l’admin Shopify ?

Oui, via le Portail, avec des rôles qui limitent ce que chaque membre peut faire.

Vous avez encore une question ?

Ouvrez Assistance dans l’application. Vous recevez un numéro de référence et une réponse sous 24 heures.