Privacy & gegevensverzoeken
Hoe Customezo AVG-gegevensverzoeken en verwijderingen afhandelt, welke gegevens het over je klanten opslaat en waar je de exports vindt.
Customezo handelt de privacyverzoeken van je klanten voor je af: Shopify stuurt ze door naar de app, verwijderingen worden automatisch uitgevoerd en gegevensverzoeken worden als download klaargezet onder Instellingen → Privacy en gegevensverzoeken. Je kunt een klant antwoorden zonder de app te verlaten.
Soorten verzoeken
| Type | Wat het betekent | Wat Customezo doet |
|---|---|---|
| Gegevensverzoek | Een klant heeft om een kopie van zijn gegevens gevraagd. | Verzamelt alles wat Customezo over die klant bewaart en biedt het aan als JSON-download. |
| Klantverwijdering | Een klant heeft gevraagd om te worden verwijderd. | Verwijdert of anonimiseert de persoonsgegevens van die klant in Customezo. |
| Winkelverwijdering | Je winkel heeft de app verwijderd en de bewaartermijn is verstreken. | Verwijdert de gegevens van de winkel. |
Elke rij toont het type verzoek, de klant, hoeveel records het betreft (concepten, bestellingen, ontwerpbestellingen), de status en wanneer het verzoek is ontvangen.
Een gegevensverzoek beantwoorden
- Open Instellingen → Privacy en gegevensverzoeken.
- Zoek het verzoek en klik op JSON downloaden.
- Stuur het bestand via je gebruikelijke kanaal naar de klant.
De export bevat de gegevens die Customezo over die klant heeft: zijn ontwerpconcepten, ontwerpbestellingen en de bijbehorende records. Bestel- en accountgegevens uit Shopify komen uit de eigen export van Shopify.
Wat Customezo over klanten opslaat
- Ontwerpen en concepten — de inhoud van het ontwerp, de gebruikte bestanden en het product waarop het is gemaakt.
- Geüploade bestanden — afbeeldingen die de klant tijdens het ontwerpen heeft geüpload.
- Bestelgegevens — de naam, het telefoonnummer en de postcode van het verzendadres van de klant, voor zover nodig om de bestelling te produceren en te verzenden, plus notities.
- Antwoorden op bevestigingen vóór de winkelwagen — wat de klant heeft aangevinkt of ingevuld in je bevestigingsvelden.
- Proefgegevens — het e-mailadres waarnaar een proef is gestuurd, de wijzigingsverzoeken van de klant, notities en bijlagen, en een gemaskeerd IP-adres en browsergegevens die bij zijn beslissing zijn vastgelegd. Zie Proefgoedkeuring.
- Gegenereerde bestanden — voorbeelden en printbestanden van bestelde ontwerpen.
Bewaartermijnen
- Ontwerpconcepten en uploads worden bewaard, zodat klanten kunnen terugkomen bij onafgemaakt werk.
- Ontwerpen en printbestanden die bij een bestelling horen, worden bewaard zolang je ze nodig hebt voor productie en nabestellingen.
- Bestanden die door betaalde bestellingen worden gebruikt, zijn beschermd. Customezo ruimt regelmatig uploads op die niemand meer gebruikt, maar elke afbeelding of elk bestand dat door een betaalde bestelling wordt gebruikt, valt buiten die opschoning, zodat printbestanden altijd opnieuw kunnen worden gemaakt.
- Na een winkelverwijdering worden de gegevens van de winkel verwijderd.
Een verwijdering wist ook productiebestanden
Een klantverwijdering anonimiseert de records van die klant — ook antwoorden op bevestigingen en proefnotities — en annuleert elke openstaande proef. Heb je voor een openstaande bestelling nog een printbestand nodig, download het dan voordat de verwijdering wordt verwerkt.
Je eigen verplichtingen
Customezo verwerkt gegevens namens jou. Jij blijft de verwerkingsverantwoordelijke voor je klantgegevens, en dat betekent dat het privacybeleid van je winkel moet vermelden dat:
- de geüploade afbeeldingen en ontwerpen van klanten worden verwerkt om hun bestelling te produceren,
- ontwerpbestanden worden opgeslagen om de bestelling uit te voeren en te ondersteunen,
- er een app bij die verwerking betrokken is.
Werk je in de EU of het VK, neem Customezo dan op in je register van verwerkingsactiviteiten, naast je andere apps.
Gerelateerd
Abonnementen & facturering · Portal · Proefgoedkeuring & klant-e-mails