Datenschutz & Datenanfragen
Wie Customezo DSGVO-Datenanfragen und Löschungen behandelt, welche Daten es über deine Kundschaft speichert und wo du die Exporte findest.
Customezo kümmert sich für dich um die Datenschutzanfragen deiner Kundschaft: Shopify leitet sie an die App weiter, Löschungen werden automatisch durchgeführt, und Datenanfragen werden als Download unter Einstellungen → Datenschutz & Datenanfragen bereitgestellt. So kannst du deiner Kundschaft antworten, ohne die App zu verlassen.
Anfragetypen
| Typ | Was er bedeutet | Was Customezo macht |
|---|---|---|
| Datenanfrage | Jemand aus deiner Kundschaft hat eine Kopie der eigenen Daten angefordert. | Sammelt alles, was Customezo zu dieser Person gespeichert hat, und bietet es als JSON-Download an. |
| Kundenlöschung | Jemand aus deiner Kundschaft hat die Löschung beantragt. | Entfernt oder anonymisiert die personenbezogenen Daten dieser Person in Customezo. |
| Shop-Löschung | Dein Shop hat die App deinstalliert, und die Aufbewahrungsfrist ist abgelaufen. | Entfernt die Daten des Shops. |
Jede Zeile zeigt den Anfragetyp, den Kunden, wie viele Datensätze betroffen sind (Entwürfe, Bestellungen, Design-Bestellungen), den Status und wann die Anfrage eingegangen ist.
Eine Datenanfrage beantworten
- Öffne Einstellungen → Datenschutz & Datenanfragen.
- Suche die Anfrage und klicke auf JSON herunterladen.
- Schicke die Datei über deinen üblichen Kanal an die Person.
Der Export enthält die Daten, die Customezo zu dieser Person gespeichert hat: ihre Design-Entwürfe, Design-Bestellungen und die zugehörigen Datensätze. Bestell- und Kontodaten aus Shopify stammen aus dem eigenen Export von Shopify.
Was Customezo über deine Kundschaft speichert
- Designs und Entwürfe — den Designinhalt, die verwendeten Dateien und das Produkt, auf dem gestaltet wurde.
- Hochgeladene Dateien — Bilder, die beim Gestalten hochgeladen wurden.
- Bestellbezogene Daten — Name, Telefonnummer und Versand-PLZ, soweit für Produktion und Versand der Bestellung nötig, sowie Notizen.
- Antworten auf Bestätigungen vor dem Warenkorb — was in deinen Bestätigungsfeldern angehakt oder eingegeben wurde.
- Proof-Daten — die E-Mail-Adresse, an die ein Proof gesendet wurde, die Änderungswünsche, Notizen und Anhänge der Kundschaft sowie eine maskierte IP-Adresse und Browserangaben, die zusammen mit ihrer Entscheidung gespeichert werden. Siehe Proof-Freigabe.
- Erzeugte Ausgaben — Vorschauen und Druckdateien bestellter Designs.
Aufbewahrung
- Design-Entwürfe und Uploads bleiben erhalten, damit deine Kundschaft an unfertigen Designs weiterarbeiten kann.
- Bestellbezogene Designs und Druckdateien bleiben so lange erhalten, wie du sie für Produktion und Nachbestellungen brauchst.
- Dateien, die von bezahlten Bestellungen verwendet werden, sind geschützt. Customezo räumt regelmäßig Uploads auf, die niemand mehr verwendet, aber jedes Bild und jede Datei, die eine bezahlte Bestellung verwendet, ist davon ausgenommen. So lassen sich Druckdateien immer neu erzeugen.
- Nach einer Shop-Löschung werden die Daten des Shops entfernt.
Eine Löschung entfernt auch Produktionsdateien
Eine Kundenlöschung anonymisiert die Datensätze dieser Person — auch Antworten auf Bestätigungen und Proof-Notizen — und bricht offene Proofs ab. Brauchst du für eine offene Bestellung noch eine Druckdatei, lade sie herunter, bevor die Löschung verarbeitet wird.
Deine eigenen Pflichten
Customezo verarbeitet Daten in deinem Auftrag. Du bleibst Verantwortlicher für die Daten deiner Kundschaft. Deine Datenschutzerklärung sollte deshalb erwähnen, dass:
- hochgeladene Bilder und Designs deiner Kundschaft verarbeitet werden, um ihre Bestellung herzustellen,
- Designdateien gespeichert werden, um die Bestellung zu erfüllen und zu betreuen,
- an dieser Verarbeitung eine App beteiligt ist.
Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich tätig bist, nimm Customezo neben deinen anderen Apps in dein Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten auf.
Weiterlesen
Pläne & Abrechnung · Portal · Proof-Freigabe & Kunden-E-Mails