Sorun giderme

Sorununuzu aşağıda bulun ve kontrolleri sırayla uygulayın — en olasıdan en az olasıya doğru sıralanmıştır. Hiçbiri işe yaramazsa uygulamadaki Destek üzerinden destek ekibine başvurun.

Hemen tasarla düğmesi görünmüyor

1. Ürün için tasarım aracı etkin mi? Ürünü Customezo’da açın. Tasarım aracını etkinleştir yazıyorsa tasarım aracı kapalıdır.
2. Ürün Etkin mi ve Online Mağaza kanalında yayınlandı mı? Taslak bir ürünün yayında bir sayfası olmaz.
3. Blok doğru şablonda mı? Hemen tasarla bloğu, o ürünün gerçekten kullandığı ürün şablonuna eklenmelidir — temalarda çoğu zaman birden fazla şablon vardır.
4. Düzenlediğiniz tema yayındaki tema mı? Bir tema önizlemesini düzenlemek canlı mağazanızı değiştirmez.
5. Tema değişikliklerini kaydettikten sonra kontrol panelindeki Tema durumu kartında Yeniden kontrol et’e basın.
6. Eski Liquid şablonu mu? Otomatik algılama bloğu göremez. Bloğu ekleyin, ardından adımı Kurdum ile işaretleyin.

Kurulum ayrıntıları: Mağaza kurulumu.

Tasarım aracı açılıyor ama tasarlanacak bir şey yok

Üründe, seçili varyant için yapılandırılmış bir baskı alanı yoktur.

• Baskı Alanı Tasarımcısı’nı açın ve üstteki kontrol listesine bakın.
• Ürünün renk varyantları varsa seçili varyantın bir arka planı ve baskı alanı olduğunu doğrulayın — Shopify’daki bir değişiklikle sonradan eklenen bir varyantın, siz uygulayana kadar bunları olmaz.

Bkz. Baskı Alanı Tasarımcısı ve Yayınlama ve senkronizasyon.

Sepette Tasarımı düzenle veya Önizleme bağlantısı yok

1. Temanızda Customezo Cart UX uygulama yerleştirmesini etkinleştirin ve kaydedin.
2. Temanız özel sepet bölümü adları kullanıyorsa bunları yerleştirmenin Sepet bölümü ID’leri ayarına girin.
3. Ürün kilitliyse veya üretimdeyse bunun yerine kilit etiketi görünür — bu beklenen davranıştır.

Yeni varyantlarda baskı alanı eksik

Shopify değişiklikleri değişiklik (drift) olarak gelir. Bunları inceleyip kabul edin, ardından Baskı Alanı Tasarımcısı’nı açın ve yeni varyantlara bir arka plan ve baskı alanı uygulayın. O zamana kadar bu varyantlar tasarlanamaz.

Baskı boyutları yanlış görünüyor

• Kalibre edilmedi mi? Ürün boyutu kalibrasyonu olmadan baskı alanı göz kararı konumlandırılır. Gerçek ürün boyutunu girin ve çerçeveyi hizalayın — bkz. Baskı Alanı Tasarımcısı.
• Birim karışıklığı mı? Görüntüleme birimi (cm veya inç) yalnızca bir görüntüleme ayarıdır; değerler inç olarak saklanır. Birimi değiştirmek yapılandırmanızı asla değiştirmez.
• Baskı dosyası piksel olarak çok mu küçük? Baskı dosyası, baskı alanı × DPI’dır. Baskı yöntemindeki DPI’ı yükseltin veya baskı alanını büyütün.

Müşteriler bulanık baskılardan şikâyet ediyor

Baskı yönteminde bir minimum görsel DPI belirleyin ve yalnızca uyar mı yoksa ödemeyi engelle mi seçeneğini kullanacağınızı seçin. Bu olmadan küçük bir telefon ekran görüntüsü hiçbir uyarı olmadan büyük bir baskı alanına yayılabilir. Tam renkli baskı için olağan hedef 300 DPI’dır.

Müşterilerin düşük çözünürlüklü görselleri kendileri düzeltebilmesi için yapay zekâ büyütme aracını sunun.

Ücretler tahsil edilmiyor

1. Fiyatlandırma profili etkin mi?
2. Ürün profile atanmış mı?
3. Canvas ürünlerde yüz ücretleri — bunlar hiçbir zaman uygulanmaz; canvas ürünler tek bir tabakadır. Ek ücretleri kullanın.
4. Fiyatlandırma ve indirimler sayfasındaki Ücret ürünü durumu uyarısını kontrol edin; istenirse Ücret ürününü senkronize et’e basın.
5. Ücret tahsilatı kartında Etkinleştiriliyor… değil, Ücret tahsilatı etkin yazdığını kontrol edin.
6. Ürün bir abonelikle mi satın alındı? Shopify abonelik satırlarında ücretlere izin vermez.

Bkz. Fiyatlandırma ve ücretler.

Toplu indirim ödemede uygulanmıyor

1. İndirim profili Etkin mi ve ürün atanmış mı?
2. Varyant profilde seçili mi? Yalnızca bazı varyantları işaretlediyseniz diğerleri indirim almaz.
3. Ödemede uygulama Beklemede değil de Etkin mi? Beklemede, değişikliğin hâlâ Shopify’a gönderilmekte olduğu anlamına gelir.
4. İndirim kapsamı düşündüğünüz gibi mi? Varyant başına kapsamında 5 adet S ve 5 adet M tişört, 10 adetlik bir kademeye ulaşmak için toplanmaz. Eski profiller hâlâ her tasarımı ayrı sayan Tasarım başına kapsamını kullanıyor olabilir.
5. Yeni birim fiyat ile yeni fiyat, varyantın liste fiyatından düşük mü? Ödeme, yeni fiyatı daha yüksek olan bir varyanta indirim uygulamaz.
6. Shopify Plus’ta değil misiniz? Shopify sepet satırı başına yalnızca bir ürün indirimi uygular. Başka bir indirim uygulaması veya otomatik bir indirim de satıra uygulanıyorsa yalnızca biri geçerli olur.
7. Fiyatları gizlediniz mi? Tasarım aracında fiyatları göster kapalıyken tasarım aracı indirimi göstermez — bunun yerine sepeti kontrol edin.

Bkz. Toplu indirimler.

Baskı dosyası dışa aktarması başarısız oldu

Sipariş dışa aktarma başarısız durumunu gösterir.

• Oluşturmayı yeniden tetiklemek için tasarımı açın ve tekrar kaydedin.
• Baskı yönteminin dışa aktarma ayarlarını kontrol edin — örneğin CMYK, birincil format olarak PDF gerektirir.
• Başarısız olmaya devam ederse sipariş numarasıyla birlikte uygulamadaki Destek üzerinden destek ekibine başvurun.

Önizleme hâlâ oluşturuluyor

Önizlemeler arka planda oluşturulur ve normalde birkaç saniye içinde görünür. Bir önizleme uzun süre beklemede kalırsa oluşturma kuyruğu birikmiştir veya oluşturma başarısız olmuştur; tasarımı yeniden kaydetmek onu tekrar kuyruğa alır.

“Vitrindeki Hemen tasarla düğmesi güncellenemedi”

Değişiklik Customezo’da kaydedildi, ancak Shopify’a metafield yazımı gerçekleşmedi. İşlemi yeniden deneyin. Sorun sürerse oturumu yenilemek için uygulamayı Shopify yöneticinizden açın ve Ayarlar → Mağaza ayarları altında mağaza bağlantısını doğrulayın.

Yapay zekâ araçları görünmüyor veya gri

Neden	Çözüm
Ana anahtar kapalı	Ayarlar → Yapay Zeka Araçları altında Yapay zeka araçları’nı açın.
Özellik kapalı	İlgili aracı açın.
Platform tarafından kapalı	Platform genelinde geçici olarak kullanılamıyor; ayarlarınız korunur.
Planınızda yok	Yükseltin — bkz. Planlar ve faturalandırma.
Müşteriler göremiyor	Müşteri erişimi’ni açın (varsayılan olarak kapalıdır).
Krediniz bitti	Bir ek kredi paketi satın alın.

Yüklemeler reddediliyor

İzin verilen görsel formatlarını ve azami dosya boyutunu kontrol edin: formatlar baskı yönteminden, boyut ise planınızdan gelir. Hata mesajı, aşılan sınırı belirtir.

SVG dosyaları reddediliyor

SVG yüklemeleri önce güvenlik açısından kontrol edilir. Betik, gömülü web içeriği veya başka web sitelerindeki görsellere ya da yazı tiplerine bağlantı içeren dosyalar reddedilir; kullanılabilir bir genişlik ve yüksekliği olmayan SVG’ler de reddedilir. Müşteriden dosyayı tasarım programından düz bir SVG olarak veya PNG olarak yeniden dışa aktarmasını isteyin.

Telefondan yükleme çalışmıyor

• “Bu QR kodun süresi doldu” — kodlar 10 dakika geçerlidir. Önceden gönderilen fotoğraflar korunur. Yeni QR kod’a basın ve yeniden tarayın.
• HEIC fotoğraflar atlanıyor — iPhone’lar fotoğrafları varsayılan olarak HEIC formatında kaydeder. Ayarlar → Kamera → Formatlar bölümünü En Uyumlu olarak değiştirin veya fotoğrafı JPEG olarak paylaşın.
• “Bu QR kod için yükleme sınırına ulaşıldı” — bir kod en fazla 20 fotoğraf alır. Daha fazlası için yeni bir kod oluşturun.
• Telefondan yükle düğmesi yok — yalnızca bilgisayarlarda görünür. Telefonda normal yükleme doğrudan fotoğraf arşivini açar.

Bkz. QR kodlar ve telefondan yükleme.

“Bu tasarım başka bir yerde güncellendi. Devam etmek için sayfayı yenileyin.”

Aynı tasarım başka bir tarayıcı sekmesinde veya penceresinde değiştirildi — genellikle müşterinin tasarım aracını iki kez açık tutmasından. Sayfayı yenilemek en son sürümü yükler. Önceden kaydedilmiş hiçbir şey kaybolmaz.

Bir onay “Doğrulanmadı” gösteriyor

Siparişteki Müşteri onayları altında:

• Doğrulanmadı — yanıtlar sepete eklendikten sonra değişti — siparişteki yanıtlar artık müşterinin tasarım aracında verdiği yanıtlarla eşleşmiyor.
• Doğrulanmadı — sepet satırı değiştirildi — sepetteki ürün doğrulama verilerini kaybetti; çoğu zaman başka bir uygulama veya bir tema betiği sepet satırını yeniden oluşturduğu için.
• Yanıtlar mevcut değil — tasarım taslağının süresi doldu — kaydedilen yanıtlar bulunamadı.

Üç durumda da üretimden önce yanıtları müşteriyle teyit edin. Sık oluyorsa sepetinizi diğer sepet uygulamaları kapalıyken test edin. Bkz. Sepete ekleme onayları.

Müşteri özet veya prova e-postası almadı

1. Ayarlar → Müşteri iletişimi altındaki ve üründeki İletişim modu’nu kontrol edin — bir ürün mağaza ayarını geçersiz kılabilir.
2. Siparişin Müşteri incelemesi panelini açın. Önizlemeler hâlâ oluşturuluyorsa e-posta, hazır olduklarında gönderilir.
3. Siparişte bir müşteri e-posta adresi var mı? Yoksa hiçbir şey gönderilemez ve Customezo sizi bilgilendirir.
4. Müşteriden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin.
5. Siparişten yeniden gönderin: Özet e-postasını gönder, Hatırlatma gönder veya Prova gönder.

Bkz. Prova onayı ve müşteri e-postaları.

Hâlâ çözemediniz mi?

Uygulamada Destek’i açın ve bize ayrıntıları gönderin — mağaza, ürün, varsa sipariş numarası ve ne olmasını beklediğiniz. Bir referans numarası alırsınız ve 24 saat içinde yanıt verilir.